Explicación de cómo los Asistentes de IA de Revolut usan tus datos personales
En Revolut, creemos en ser abiertos y claros sobre cómo usamos tus datos personales. Este aviso explica cómo se tratan tus datos personales cuando eliges utilizar nuestros Asistentes de Inteligencia Artificial («IA»): el Soporte de IA y el Asistente de IA de Revolut.
Esta información complementa nuestro Aviso de privacidad para clientes principal, que también deberías leer para tener una idea completa de nuestras prácticas de datos.
Nuestro compromiso con la transparencia
Para nosotros, la transparencia es un principio clave. Queremos que comprendas qué pasa con tus datos personales para que puedas tomar decisiones bien fundamentadas y sientas que tienes el control. Esto es especialmente importante cuando se trata de tecnologías complejas como la IA.
¿Qué son los Asistentes de IA de Revolut?
Revolut ofrece dos asistentes impulsados por IA para ayudarte:
- Soporte de IA: es una herramienta automatizada que ayudar a dar respuesta a tus preguntas de atención al cliente y a resolver incidencias. Puedes interactuar con él a través del chat de la aplicación y, en ciertos países, por teléfono. Está diseñado para darte respuestas rápidas.
- Asistente de IA de Revolut: esta herramienta de chat automatizada proporciona información financiera con base en la actividad de tu cuenta de Revolut. Puede ayudarte a entender las funcionalidades de los productos, analizar tus gastos y asistirte con los presupuestos.
Estos Asistentes de IA usan tecnologías que pueden entender, resumir, predecir y generar respuestas con base en la información con la que se les ha entrenado y en los datos que les proporciones.
Importante: cuando usas un Asistente de IA, estás interactuando con un servicio totalmente automatizado, no con un ser humano.
Al utilizar un Asistente de IA, aceptas haber comprendido la información que contiene este aviso. Si no te sientes cómodo con alguna parte del mismo, no deberías usar el Asistente de IA.
Detalles a tener en cuenta
1. Elección y control:
No tienes que utilizar los Asistentes de IA.
Soporte de IA: si estás usando el chat de la aplicación y prefieres hablar con una persona, puedes escribir «agente» en cualquier momento. Si estás en una llamada telefónica con el Soporte de IA (de estar disponible) y cuentas con una suscripción de Revolut que ofrece atención al cliente en directo por teléfono, puedes indicar que quieres hablar con un agente.
Asistente de IA de Revolut: esta herramienta está exclusivamente impulsada por IA. Sin embargo, si no puede resolver tu consulta o si creemos que necesitas más ayuda, se te redirigirá automáticamente a un chat de atención al cliente con un agente.
2. Cómo utilizan tus datos personales los Asistentes de IA:
Soporte de IA:
- Usa la información que facilitas en tus consultas (el texto que escribes o lo que dices en una llamada) para comprender tus necesidades de asistencia y darles respuesta.
- Si utilizas el servicio telefónico (en caso de estar disponible), se grabará tu llamada y se evaluará para fines de calidad y documentación. Si no te sientes a gusto con el hecho de que se grabe tu voz, utiliza el chat en la app.
Asistente de IA de Revolut:
- Utiliza los datos de tu cuenta de Revolut para facilitarte información financiera. Esto incluye tus datos sobre gastos individuales y otra información de tu cuenta de Revolut (como los detalles de tu plan o el país de la dirección que hayas registrado).
- Propósito: esto se hace para ayudarte a analizar tus gastos y asistirte con los presupuestos.
Por lo general, tus interacciones con los Asistentes de IA se grabarán y se evaluarán para fines de calidad.
3. Naturaleza de la información proporcionada:
La información de los Asistentes de IA solo está dirigida a proporcionarte conocimientos. No constituye asesoramiento de inversión, financiero, fiscal ni legal. No deberías confiar en los Asistentes de IA para obtener asesoramiento de inversión ni recomendaciones de ningún tipo.
Los Asistentes de IA no evalúan tus conocimientos financieros, tu experiencia ni tu situación general más allá de la actividad de tu cuenta de Revolut.
Siempre debes ejercer tu propio criterio en relación con cualquier información que recibas. En asuntos financieros, deberías llevar a cabo otras investigaciones que consideres necesarias, incluido obtener asesoramiento financiero, fiscal o legal independiente de profesionales cualificados antes de involucrarte en una transacción o tomar una decisión financiera.
4. Limitaciones de los Asistentes de IA:
En ocasiones, la IA puede equivocarse o proporcionar información incompleta. Verifica siempre la información crítica.
A veces, las respuestas de la IA pueden no ser objetivas por causa de los datos con los que se la ha entrenado.
Si algo no parece estar bien, puedes:
- Comprobar tu acuerdo legal con Revolut.
- Visitar las Preguntas frecuentes en nuestro sitio web (ravolut.com)
- En el caso del Soporte de IA, pedirle aclaraciones a un agente.
Las respuestas de los Asistentes de IA de Revolut se proporcionan «tal cual», sin una función directa para verificarlas con un agente humano dentro de esa herramienta específica. Debes tratar la información en consecuencia, a sabiendas de estas limitaciones. Aun así, puedes verificar las funcionalidades de los productos en nuestro sitio web o en las Preguntas frecuentes en línea y comprobar los detalles de tus transacciones en la app de Revolut o contactando con atención al cliente.
5. Uso apropiado:
Utiliza los Asistentes de IA únicamente para hablar de tu cuenta de Revolut, de nuestros servicios o de cuestiones relacionadas.
Para asuntos delicados que requieran de información detallada sobre transacciones o personal, habla directamente con un agente.
Tus derechos
Tienes ciertos derechos en relación con tus datos personales, como el de acceder a ellos o plantearnos tus dudas. Consulta nuestro Aviso de privacidad para clientes para obtener más información sobre tus derechos y cómo ejercerlos, incluido cómo contactar con nuestro Responsable de protección de datos.
Revisamos regularmente nuestra información sobre privacidad para asegurarnos de que esté actualizada y sea clara. Si realizamos cambios significativos en cuanto a cómo los Asistentes de IA tratan tus datos, actualizaremos este aviso.