Jos haluat keskustella sinua koskevasta ongelmasta, ota meihin yhteyttä Revolutsovelluksen kautta. Voimme yleensä ratkaista ongelmat nopeasti sovelluksen kautta. Sinun täytyy luultavasti antaa meille alla olevat tiedot.
Petoksesta ilmoittaminen: Ilmoita petoksesta ottamalla yhteyttä petosasiantuntijoihimme tämän linkin kautta. Huomaathan, että linkki on vain Revolutin asiakkaille (jos et ole Revolutin asiakas, voit ilmoittaa petoksesta oman pankkisi kautta).
Valituksen tekeminen
Jos haluat, voit tehdä valituksen verkkolomakkeellamme. Vaihtoehtoisesti voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen formalcomplaints@ravolut.com.
Kerro viestin yhteydessä:
- etu- ja sukunimesi
- tiliisi yhdistetty puhelinnumero ja sähköpostiosoite
- ongelman kuvaus
- milloin ongelma ilmeni ja
- miten tahtoisit meidän korjaavan asian.
Tutkimme valituksesi ja vastaamme sinulle sähköpostitse. Kommunikoimme kanssasi englanniksi tai suomeksi, ellei toisin ilmoiteta.
Edellä mainitusta riippumatta sinulla on aina oikeus kääntyä palveluamme koskevissa valituksissa edellä mainittujen tuomioistuinten ulkopuolisten riidanratkaisuviranomaisten puoleen. Sinulla on myös oikeus vedota toimivaltaiseen tuomioistuimeen, jos epäilet meidän rikkoneen lakia.
Jos olet tyytymätön palveluumme, yritämme korjata asian
Teemme aina parhaamme, mutta tiedämme, että toisinaan jokin voi mennä pieleen. Jos haluat tehdä valituksen, ota meihin yhteyttä. Otamme vastaan ja käsittelemme kaikki valitukset, jotka meille lähetät. Lopullinen vastauksemme valitukseesi tai kirje, jossa selitetään, miksi lopullista vastausta ei ole vielä annettu, lähetetään sinulle 15 pankkipäivän kuluessa valituksestasi, poikkeustapauksissa 35 pankkipäivän kuluessa (ilmoitamme sinulle, jos kyse on tällaisesta tapauksesta).
Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuviranomainen rahoituspalveluihin liittyvissä valituksissa
Kuluttajille (yksityisasiakkaille): Jos olet tyytymätön siihen, miten olemme käsitelleet valituksesi, voit ilmoittaa siitä Liettuan keskuspankille yhden (1) vuoden sisällä päivästä, jona lähetit valituksesi meille. Tässä tapauksessa Liettuan keskuspankki toimisi tuomioistuimen ulkopuolisena riita-asioiden ratkaisun viranomaisena, joka käsittelee riita-asioita kuluttajien ja rahoituspalveluiden tarjoajien välillä.
Tässä tapauksessa Liettuan keskuspankki toimii tuomioistuimen ulkopuolisena riidanratkaisuviranomaisena, joka käsittelee kuluttajien ja rahoituspalvelujen tarjoajien väliset riita-asiat.
Osoite on: 4 Totoriu str, LT-01121 Vilnius/ Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Liettuan tasavalta. Lisätietoja saat palvelun verkkosivustolta.
Jos haluat vedota Liettuan keskuspankkiin tuomioistuimen ulkopuolisena riidanratkaisuviranomaisena, sinun on tehtävä valitus kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä, kun havaitsit väitetyn sopimukseemme perustuvien oikeuksiesi tai oikeutettujen etujesi loukkauksen tai sinun olisi pitänyt havaita tämä loukkaus. Voit tehdä valituksen myös asiaankuuluville tuomioistuimen ulkopuolisille riidanratkaisuviranomaisille, jotka käsittelevät tarjoamiimme rahoituspalveluihin liittyviä kuluttajien valituksia omassa maassasi. Luettelo tällaisista viranomaisista on täällä.
Liettuan keskuspankki arvioi valituksen veloituksetta.
Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuviranomainen kuluttajariidoissa, jotka eivät kuulu Liettuan keskuspankin toimivaltaan, on Liettuan kansallinen kuluttajansuojaviranomainen.
Osoite on: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Liettuan tasavalta.Lisätietoa löydät verkkosivustolta. Voit myös vedota asuinmaasi pakollisiin kuluttajansuojasääntöihin.
Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuviranomainen henkilötietojen käsittelyyn liittyvissä valituksissa
Sinulla on oikeus tehdä valitus Liettuan valtion tietosuojaviranomaiselle (State Data Protection Inspectorate, SDPI).
Yrityksen osoite on: L. Sapiegos str. 17, 10312, Vilnius, Liettuan tasavalta; sähköposti: ada@ada.lt.
Lisätietoja saat palvelun verkkosivustolta.