Obstacles de la vie et bien-être

Chez Revolut, nous aidons nos clients à améliorer leur santé financière. Notre mission est de rendre les services financiers équitables et accessibles pour tous. Nous partageons donc quelques ressources que vous pourriez trouver utiles.

Soucis financiers

Parfois, les circonstances changent et vous pouvez commencer à avoir des soucis financiers. Les changements de vie majeurs, comme avoir un revenu instable, devenir un aidant, vivre une crise de santé ou accueillir un nouveau bébé, peuvent avoir un impact significatif sur vos finances. Dans des moments comme ceux-ci, il peut être difficile de reconnaître et d'admettre que vous avez besoin d'assistance, mais nous sommes là pour vous aider.

Test d'endettement

Passez le test de santé de la dette de 60 secondes pour vérifier votre santé financière et obtenir des conseils sur la façon d'améliorer votre gestion de l'argent.

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Planificateur de budget

Notre planificateur budgétaire est une suite d'outils conçus pour vous aider à rester à l'affût de vos finances. Dites-nous combien vous souhaitez dépenser chaque mois, et nous élaborerons une limite de dépenses quotidienne que vous pourrez suivre avec des analyses intelligentes.

Commencer à budgétiser

Autres ressources :

Obtenez de l'aide auprès d'organismes de bienfaisance, d'organisations et de groupes de soutien de conseils en matière d'argent et de dettes.

Fraudes et escroqueries

Les fraudeurs ne manquent jamais d'imagination pour essayer d'accéder à votre compte et à votre argent. Voici un petit guide des choses à surveiller pour vous protéger des fraudes et des escroqueries, et comment réagir rapidement si vous remarquez quelque chose de suspect.

En savoir plus

Obtenir de l'aide :

Abus financiers

Les abus financiers désignent une forme de violences domestiques qui consiste à contrôler la capacité d'une personne à acquérir et à gérer son propre argent. Il s'agit d'un modèle de comportement menaçant et dégradant qui restreint la liberté financière de la victime. Voici quelques signes courants d'abus financiers :

  1. Être empêché de travailler et/ou d'étudier

  2. Devoir rendre des comptes sur chaque dépense

  3. Être empêché d'accéder à votre compte financier

Obtenir de l'aide :

Veuillez contacter les organismes de bienfaisance sur les abus financiers et domestiques, les organisations et groupes de soutien suivants pour obtenir de l'aide.

Problèmes de santé mentale

L'insécurité d'emploi, la dette et les préoccupations financières peuvent toutes causer une détresse émotionnelle. Se sentir déprimé, anxieux ou stressé est courant lorsqu'on est confronté à des défis dans la vie. L'Institut de l'argent et de la santé mentale, par le biais de son rapport « SURÉTENDU, SURÉCHÉ, SOUS-SERVI : difficultés financières et santé mentale au travail » publié en 2017, a révélé que plus des deux tiers (67 % ) des employés qui ont des difficultés financières signalent au moins un signe de mauvaise santé mentale, ce qui pourrait affecter leur capacité à fonctionner au travail. Certains signes que vous pourriez avoir des difficultés avec votre santé mentale incluent :

  1. Manque de sommeil dû à des soucis d'argent

  2. De l'anxiété au moment de consulter vos relevés de compte ou votre solde

  3. Réticence à contacter une banque ou un prestataire de services financiers

  4. Peur d'ouvrir les factures ou de lire les courriers importants

  5. Sentiment de désespoir et incapacité à gérer l'argent

  6. Dépenses excessives et sentiment de culpabilité après avoir dépensé

Autres ressources :

Obtenez de l'aide de la part d'associations caritatives, d'organisations et de groupes de soutien en santé mentale.

Dépendance

Dépendance aux jeux d'argent

Les jeux d'argent se présentent sous diverses formes, qu'il s'agisse de jouer à la loterie, à la roulette, à une machine de jeux, d'utiliser un casino en ligne ou de parier sur votre équipe sportive préférée. Les jeux d'argent peuvent devenir un problème lorsque vous perdez la capacité d'arrêter. Lorsque cela se produit, les pertes peuvent commencer à affecter de nombreux aspects de votre vie, y compris votre carrière, vos finances et vos relations. Certains signes indiquant que les jeux d'argent pourraient être hors de contrôle incluent :

  1. Dépenses plus importantes que vous ne le souhaitez sur les jeux d'argent

  2. Difficulté à trouver l'argent pour les besoins de base

  3. Souscription de prêts pour couvrir des dettes de jeu

Test de GamCare

Découvrez à quel point vos jeux d'argent sont sûrs avec un test rapide de GamCare.Passer le test
Test de GamCare
Blocage des jeux d'argent

Autres ressources :

Obtenez de l'aide auprès d'associations caritatives, d'organisations et de groupes de soutien spécialisés dans le jeu.

Toxicomanie

La toxicomanie ne revêt pas toujours le même aspect. Elle peut inclure l'utilisation abusive de médicaments d'ordonnance, de substances illégales ou de médicaments en vente libre. Une fois que la dépendance prend le dessus sur votre vie et que vous ne pouvez pas arrêter, elle peut causer des problèmes graves qui affectent chaque partie de votre vie. Quelques signes à surveiller sont :

  1. Dépenser de l'argent pour des drogues que vous ne pouvez pas vous permettre

  2. Difficultés à couvrir les dépenses quotidiennes en raison des coûts liés aux médicaments

  3. Emprunter de l'argent ou s'endetter pour financer la consommation de drogues

Obtenir de l'aide :

Obtenez de l'aide auprès d'organismes de bienfaisance, d'organisations et de groupes de soutien pour la lutte contre la toxicomanie.

Alcoolodépendance

On parle d'alcoolodépendance ou d'alcoolisme lorsque la consommation d'alcool est excessive et régulière, qu'il y a des épisodes de consommation excessive ponctuels (binge drinking) ou une incapacité à limiter sa consommation d'alcool. Lorsque la consommation d'alcool devient incontrôlable, elle peut commencer à impacter vos relations, votre santé et vos finances. Les signes qui peuvent indiquer un problème avec l'alcool comprennent :

  1. Dépenses excessives en alcool, laissant peu pour les dépenses essentielles

  2. Faire face à des difficultés financières en raison d'achats liés à l'alcool

  3. Utiliser du crédit ou des prêts pour financer des habitudes de consommation d'alcool

Obtenir de l'aide :

Obtenez de l'aide de la part d'associations caritatives, d'organisations et de groupes de soutien spécialisés dans la lutte contre l'alcoolisme.

Déficiences et handicaps

Chez Revolut, nous voulons rendre nos services accessibles à tous. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, nous proposons une assistance téléphonique et notre application est entièrement compatible avec les lecteurs d'écran.

Sur iOS, nous prenons en charge VoiceOver, et sur Android, nous prenons en charge Talkback, fournissant à la fois des fonctionnalités de synthèse vocale et d'aide à la lecture. Nous avons également amélioré l'accessibilité sur notre plateforme en :

Nos formulaires incluent des libellés et des instructions clairs.Nos formulaires incluent des libellés et des instructions clairs.
Fourniture de descriptions textuelles pour les images et les vidéosFourniture de descriptions textuelles pour les images et les vidéos
Veiller à ce que vous puissiez naviguer sur notre site à l'aide d'un clavier uniquement.Veiller à ce que vous puissiez naviguer sur notre site à l'aide d'un clavier uniquement.
Nos formulaires incluent des libellés et des instructions clairs.Nos formulaires incluent des libellés et des instructions clairs.
Nous veillons à ce que les lecteurs d'écran puissent accéder à l'ensemble de notre contenu.Nous veillons à ce que les lecteurs d'écran puissent accéder à l'ensemble de notre contenu.
Ne pas compter uniquement sur la forme, la taille ou la couleur pour transmettre des informationsNe pas compter uniquement sur la forme, la taille ou la couleur pour transmettre des informations
Nous veillons à ce que les lecteurs d'écran puissent accéder à l'ensemble de notre contenu.Nous veillons à ce que les lecteurs d'écran puissent accéder à l'ensemble de notre contenu.

Procuration

Un certain nombre de situations peuvent exiger que vous donniez à quelqu'un d'autre accès à votre compte.
Pour cela, vous devez, ou la personne à laquelle vous donnez l'accès, envoyer une procuration (POA).

En savoir plus sur le document de procuration.

Décès

S'occuper de questions pratiques, comme les finances, peut être accablant lorsque vous vivez un deuil pour la perte d'un être cher. Nous sommes là pour vous soutenir en cette période difficile.

Obtenez des conseils sur l'assistance en cas de deuil que nous proposons et apprenez ce qu'il advient d'un compte Revolut si le titulaire du compte décède.

Obtenir de l'aide :

Obtenez de l'aide auprès d'organismes de bienfaisance, d'organisations et de groupes de soutien de deuil.

Qu'est-ce que la vulnérabilité financière ?

Chez Revolut France, nous sommes conscients que la vie peut apporter son lot de défis financiers.

C'est pourquoi nous avons mis en place un système, conformément aux réglementations françaises, permettant d'identifier et de soutenir les clients qui pourraient rencontrer des difficultés financières.

Vous êtes susceptible d'être considéré comme en situation de vulnérabilité financière si l'une des situations suivantes s'applique à vous :

  • Vous avez été accepté(e) dans des procédures de surendettement par une commission de surendettement officielle,

Ou

  • En fonction de l'activité de votre compte, nous avons identifié des schémas susceptibles d'indiquer des difficultés financières, tels que :

1. Revenu mensuel inférieur crédité sur votre compte, et

2. Soit des problèmes de paiement répétés, soit des irrégularités sur le compte pendant trois mois consécutifs

3. Cinq incidents de paiement ou plus au cours d'un même mois.

Ces critères se basent sur les directives du Code monétaire et financier français et permettent de déterminer que vous pourriez avoir besoin d'un soutien supplémentaire.

Offre spécifique pour les clients en situation de vulnérabilité financière

Revolut France propose aux clients éligibles en situation de vulnérabilité financière une offre spécifique telle que définie à l'article L.312-1 du Code monétaire et financier français et conformément aux directives nationales.

Cette offre comprend un ensemble de services essentiels en vue de permettre un accès amélioré et d'alléger la charge financière.

L'offre spécifique comprend :

  • Retraits illimités et gratuits à un DAB au sein de l'Union européenne (des frais de 2 % s'appliquent généralement au-delà de 200 € pour notre abonnement standard)
  • Au moins quatre virements SEPA mensuels, dont un prélèvement automatique
  • Prélèvements SEPA illimités
  • Accès et opération du compte à distance, notamment pour les virements vers un autre compte du même établissement
  • Alertes de solde de compte
  • Fourniture de coordonnées bancaires (RIB)
  • Changement d'adresse postale une fois par an
  • Frais d'intervention plafonnés, tels que définis à l'article R.312-4-2 de 20 euros par mois.

Accès à l'offre

L'offre spécifique n'est pas disponible lors de l'inscription. Nous la proposons de manière proactive aux clients existants une fois qu'ils remplissent l'un des critères d'éligibilité. Si vous pensez être éligible ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre support client via l'application Revolut.

Si nous déterminons que vous vous trouvez dans une situation de vulnérabilité financière mais choisissez de ne pas souscrire à l'offre, vous bénéficierez automatiquement d'un plafonnement des frais d'exploitation occasionnels et irréguliers. Ce plafond est fixé à 25 euros par mois.

Contactez-nous

La vie est faite de hauts et de bas et nous nous engageons à être à vos côtés à chaque étape. Que vous traversiez des moments difficiles ou non, notre équipe du support client est là pour vous aider.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou si vous avez besoin d'aide, rendez-vous sur notre page de contact, contactez-nous via la messagerie instantanée de l'application ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@ravolut.com

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