Smještaj
U ovom su dokumentu navedeni uvjeti i odredbe za Revolut Smještaj („Smještaj”). Osim toga, navedene su i druge važne stvari koje morate znati.
Ovi uvjeti i odredbe („Uvjeti”), zajedno sa stranicom s naknadama i ostalim uvjetima i odredbama koji se odnose na naše usluge, čine pravni sporazum („ugovor”) između:
- vas, korisnika Smještaja; i
- nas, tvrtke Revolut Ltd.
Smještaji vam omogućuje rezervaciju odabranog smještaja tvrtki Nuitee Travel Limited („Nuitee“) ili Expedia Inc („Expedia“) ili objekata tvrtke VRBO.com („VRBO“) putem Revolut aplikacije („aplikacija“). U ovim Uvjetima smještaje tvrtki Nuitee ili Expedia i objekte VRBO-a zajednički nazivamo „smještajima“ odnosno „smještajem“ ako se odnosi na pojedinačnu rezervaciju. VRBO tvrtka je u vlasništvu tvrtke Expedia i u aplikaciji će biti jasno koji su objekti objekti tvrtke VRBO. Ovi Uvjeti objašnjavaju kako se stvari mogu razlikovati ako je vaš odabrani smještaj objekt tvrtke VRBO.
Ovi Uvjeti reguliraju sve rezervacije i one sa značajkama „Plati odmah” i „Plati kasnije” (pogledajte u nastavku), koje se izvrše putem aplikacije. Morate se pridržavati ovih Uvjeta pri svakoj rezervaciji smještaja u aplikaciji.
Kako bi vam se omogućila značajka Smještaj, Revolutov subjekt kod kojeg imate račun za plaćanje također će vam pružati temeljne usluge plaćanja (primjerice kada Revolut tereti vaš račun za iznos vašeg smještaja nakon što potvrdite rezervaciju u aplikaciji). Primjerice, ako ste korisnik tvrtke Revolut Bank UAB, Revolut Ltd će vam pružiti uslugu Smještaja, ali Revolut Bank UAB će vam pružiti temeljene usluge plaćanja. Ovo je navedeno u Uvjetima pružanja usluga za privatne korisnike tvrtke Revolut Bank UAB. Kao Revolutov korisnik, imate prava i obveze prema Uvjetima pružanja usluga za privatne korisnike i svim uvjetima specifičnim za račun koji se primjenjuju na vaš Revolut račun za plaćanje u vezi s elementom usluge Smještaj koji plaćate, ali to je jedini regulirani element ove značajke.
Kao korisnik Smještaja, morate se pridržavati uvjeta i pravilnika u vezi s otkazivanjem rezervacije koji se primjenjuju na vaš odabrani smještaj. U većini slučajeva to znači da se morate pridržavati Uvjeta i odredbi tvrtke Nuitee (www.nuitee.com/terms-and-conditions) ili Uvjeta i odredbi tvrtke Expedia (pogledajte ovdje). No ako za smještaj odaberete objekt tvrtke VRBO, morate se pridržavati Uvjeta i odredbi tvrtke VRBO, koje možete pronaći ovdje. Za sve smještaje morat se pridržavati i relevantnog pravilnika u vezi s otkazivanjem (nastavite čitati ove Uvjete za više informacija) svaki put kada izvršite rezervaciju.
Rezerviranje smještaja putem Revolut aplikacije
Kada rezervirate smještaj putem Revolut aplikacije, imat ćete više mogućnosti plaćanja. Mogućnosti koje su vam dostupne određujemo mi i pružatelj smještaja ili vlasnik objekta tvrtke VRBO u skladu s vlastitim pravilnikom tvrtke VRBO.
Bez obzira na način plaćanja, pročitajte relevantni pravilnik u vezi s rezervacijom i otkazivanjem smještaja kako biste razumjeli koja su vaša prava ako želite otkazati ili izmijeniti rezervaciju. Pravilnik za odabrani smještaj moći ćete vidjeti u aplikaciji prije rezervacije.
Ako plaćate smještaj putem Revoluta, možda ispunjavate uvjete za RevPoints. Uvjetima i odredbama značajke RevPoints možete pristupiti ovdje. RevPoints je značajka koju vam pruža subjekt kod kojeg imate Revolut račun. Tamo gdje se u ovim Uvjetima u kontekstu značajka RevPoints spominje, „mi“ ili „nas“, se odnosi na Revolutov subjekt kod kojeg imate Revolut račun.
U aplikaciji ćemo vam pokazati na koliko RevPoints bodova imate pravo. Ako ste izvršili rezervaciju, a zatim je otkazali ili izmijenili, primljeni RevPoints bodovi će se poništiti odnosno ažurirati kako bi odražavali novi iznos za rezervaciju, kako je navedeno u ovim Uvjetima.
„Plati odmah”
Ako prilikom rezervacije smještaja odaberete mogućnost „Plati odmah”, možete se koristiti RevPoints bodovima i/ili Revolut računom. Revolutov subjekt koji vam pruža odabrani Revolut račun teretit će iznos za smještaj s vašeg računa za plaćanje (mogu se primjenjivati naknade za konverziju). Transakciju ćete moći vidjeti na Revolut računu. Pisat će „Revolut Smještaj“ kako biste lakše prepoznali da se plaćanje odnosi na rezervaciju. Nuitee ili Expedia (ovisno o slučaju) proslijedit će vaše informacije odgovarajućem pružatelju smještaja radi potvrde vašeg smještaja. Nakon što se smještaj potvrdi, primit ćete e-poruku s potvrdom od tvrtke Nuitee odnosno Expedia (ovisno o slučaju).
Ako ste odabrali smještaj u objektu tvrtke VRBO, smještaj možete platiti isključivo Revolut karticom. Prije nego što potvrdite smještaj u objektu tvrtke VRBO, prikazat ćemo vam iznos za smještaj, polog za potencijalnu štetu i nastale slučajne troškove („polog za VRBO“) te naknadu za uslugu, ako se primjenjuje jedno ili oboje od navedenog. Autorizacija za plaćanje karticom pokrivat će sve ove troškove (ako je primjenjivo). Za više informacija o pologu za VRBO i naknadi za uslugu pogledajte odjeljak „Što trebate znati prilikom rezervacije objekata tvrtke VRBO“ u ovim Uvjetima. Nakon što potvrdite smještaj, obavijestit ćemo tvrtku VRBO i ona će potvrditi vaš smještaj. Nakon što se smještaj potvrdi, primit ćete e-poruku s potvrdom od nas i tvrtke VRBO.
Ako odaberete platiti odmah, možete dobiti RevPoints bodove za iznos rezervacije. Prije potvrde smještaja u aplikaciji moći ćete vidjeti na koliko RevPoints bodova imate pravo za rezervaciju. Ako ste zaradili RevPoints bodove, dodijelit ćemo ih na vaš RevPoints račun nakon potvrde rezervacije. Ako je vaš smještaj u objektu tvrtke VRBO, RevPoints bodovi će se dodijeliti do kraja mjeseca nakon završetka rezervacije smještaja (za više informacija pogledajte odjeljak „Što trebate znati prilikom rezervacije objekata tvrtke“ u ovim Uvjetima). Ako rezervacija smještaja završava nakon posljednjeg dana u kalendarskom mjesecu u kojem počinje, RevPoints bodove dodijelit ćemo na kraju sljedećeg mjeseca.
„Plati kasnije”
U aplikaciji ćemo jasno navesti gdje imate mogućnost plaćanja kasnije. Ako odaberete mogućnost „Plati kasnije” za smještaj, morat ćete pristati na davanje podataka o Revolut kartici tvrtki Nuitee ili Expedia (ovisno o slučaju) kako biste osigurali rezervaciju. Nuitee ili Expedia (ovisno o slučaju) evidentirat će vašu rezervaciju, ali nećete platiti smještaj sve dok se ne približi vrijeme vašeg dolaska ili dok ne stignete u objekt.
Vi odlučujete o tome hoćete li platiti smještaj Revolut karticom ili nekom drugom karticom, ali RevPoints bodove možete dobiti samo ako plaćate fizičkom ili virtualnom Revolut karticom. Iznos RevPoints bodova na koji imate pravo prikazat će se u aplikaciji prije nego što potvrdite smještaj.
Rezervacije izvršene uz mogućnost „Plati kasnije” osigurane su vašom Revolut karticom. To znači da ako se ne pojavite u rezerviranom objektu ili otkažete izvan razdoblja za otkazivanje smještaja (pogledajte u nastavku), s vaše će se kartice naplatiti iznos koji dugujete.
Trebate li otkazati rezervaciju?
Pravilnik u vezi s rezervacijom i otkazivanjem smještaja objašnjava što se događa ako otkažete, a razlikuje se ovisno o pružatelju usluga. Revolut nema kontrolu nad pravilnik u vezi s rezervacijom i otkazivanjem smještaja, ali ima mogućnost upravljanja povratom novca za vas. Ključne pojedinosti o pravilniku vašeg smještaja vidjet ćete kada odaberete smještaj u aplikaciji, a u aplikaciji ćete moći vidjeti i koje je razdoblje za besplatno otkazivanje (ako postoji) i posljedice otkazivanja (hoće li doći do povrata/djelomičnog povrata ili uopće neće biti povrata, hoćemo li poništiti RevPoints bodove i hoće li pružatelj usluge smještaja teretiti vašu Revolut karticu za određeni iznos zbog otkazivanja).
Otkazivanje rezervacije izvršene uz mogućnost „Plati odmah”
Ako je povrat novca moguć za vašu rezervaciju i zatražite otkazivanje unutar odgovarajućeg razdoblja za besplatno otkazivanje rezervacije, možda imate pravo na povrat novca. To može biti puni ili djelomični povrat novca, ovisno o pravilniku smještaja. Ako ispunjavate uvjete, Revolutov subjekt koji vam pruža Revoltu račun uplatit će na vaš račun odgovarajući iznos i poništiti RevPoints bodove koje ste primili prilikom rezervacije.
Ako za rezervaciju povrat novca nije moguć ili zatražite otkazivanje izvan odgovarajućeg razdoblja za otkazivanje smještaja, nećete imati pravo na povrat novca. Ako je vaš smještaj u objektu tvrtke VRBO i zatražite otkazivanje izvan razdoblja besplatnog otkazivanja, nećete imati pravo na povrat naknade za uslugu jer se ta naknada ne vraća izvan razdoblja za besplatno otkazivanje. Pravo na povrat iznosa pologa u slučaju otkazivanja rezervacije ovisi o pravilniku u vezi s otkazivanjem za određeni objekt tvrtke VRBO koji ste rezervirali.
Otkazivanje rezervacije izvršene uz mogućnost „Plati kasnije”
Sve rezervacije izvršene uz mogućnost „Plati kasnije” mogu se besplatno otkazati ako se otkazivanje izvrši unutar razdoblja za besplatno otkazivanje. Ako otkažete rezervaciju u razdoblju za besplatno otkazivanje, vaša Revolut kartica neće se teretiti za smještaj. Ako želite otkazati rezervaciju izvršenu uz mogućnost „Plati kasnije” izvan razdoblja za besplatno otkazivanje, možda ćete morati platiti cijelu rezervaciju ili njen dio. To će biti navedeno u pravilniku smještaja prilikom rezervacije. Također ćemo navesti koliko će to iznositi i kada otkažete u aplikaciji. Taj će se iznos naplatiti s vaše Revolut kartice.
Trebate li promijeniti datume, sobu ili broj gostiju?
Ako želite promijeniti datume, sobu ili broj gostiju ili vrijeme odjave, pružatelj usluge smještaja određuje kako će upravljati vašim izmjenama i/ili otkazivanjem rezervacije. Rezervacijom smještaja možete upravljati putem aplikacije, a mi ćemo s tvrtkom Nuitee ili Expedia (ovisno o slučaju) potvrditi slaže li se pružatelj usluga smještaja s vašim traženim promjenama. Promjenu ćete moći izvršiti samo ako objekt ima raspoloživa mjesta za vaš novi izbor.
Možda ćete morati platiti više ako je cijena onoga što mijenjate veća ili postoje naknade povezane s vašim promjenama (primjerice, ako postoji naknada za kasnu odjavu). Za više informacija pogledajte Uvjete i odredbe tvrtke Nuitee odnosno Expedia (ovisno o slučaju) i relevantni pravilnih u vezi s rezervacijom i otkazivanjem smještaja. Revolut nema kontrolu nad time hoće li Nuitee ili Expedia odobriti vaše zatražene promjene.
Objekti tvrtke VRBO
Za objekte tvrtke VRBO možete zatražiti promjenu datuma, sobe ili broja gostiju ili vremena odjave tako što kliknete poveznicu u e-poruci s potvrdom rezervacije tvrtke VRBO. Ta će vas poveznica preusmjeriti na web-stranicu tvrtke VRBO gdje možete izravno upravljati rezervacijom s timom za podršku tvrtke VRBO. Tim za podršku tvrtke VRBO izravno će s vama upravljati promjenama vaše rezervacije, bez našeg sudjelovanja. Ako želite zatražiti potpunu promjenu objekata tvrtke VRBO, možda ćete morati otkazati izvornu rezervaciju i rezervirati željeni objekt tvrtke VRBO putem aplikacije. Tim za podršku tvrtke VRBO potvrdit će vam koje korake trebate poduzeti prilikom razgovara putem web-stranice tvrtke VRBO.
Ako VRBO odobri vašu promjenu, možda ćete morati platiti više ako je cijena onoga što mijenjate veća ili ako se polog i/ili naknada za uslugu povećaju zbog te promjene. Tim za podršku tvrtke VRBO potvrdit će odnosi li se to na vas i dogovorit će plaćanje izravno s vama. Ako vaša promjena dovede do smanjenja iznosa za smještaj, tim za podršku tvrtke VRBO potvrdit će imate li uopće pravo na povrat novca. Za više informacija pogledajte Uvjete i odredbe tvrtke VRBO i relevantni pravilnih u vezi s rezervacijom i otkazivanjem smještaja. Revolut nema kontrolu nad time hoće li VRBO odobriti vaše zatražene promjene, koje dodatne korake trebate poduzeti kako biste osigurali promjene i koja dodatna plaćanja mogu biti potrebna ili na koje povrate novca imate pravo.
Što se događa ako moj smještaj postane nedostupan?
Ako pružatelj vašeg smještaja više ne može jamčiti vašu rezervaciju, naš tim za podršku pokušat će vam pomoći pronaći drugi smještaj. Naš tim za podršku kontaktirat će s vama putem funkcije poziva ili čavrljanja u pristigloj pošti za podršku u Revolut aplikaciji kako bi vam pružio druge mogućnosti. Ako prihvatite drugi smještaj, ažurirat ćemo vašu rezervaciju i pokriti razliku ako je novi iznos veći od onoga što ste već platili (nećete dobiti više RevPoints bodova). Ako je novi iznos manji, nećemo vam vratiti razliku niti ćemo vam nadoknaditi razliku u RevPoints bodovima.
Ako ste prilikom rezervacije izvornog smještaja odlučili platiti kasnije, od vas će se očekivati da platite novi iznos, bez obzira na to je li veći ili manji, i dobit ćete RevPoints bodove na temelju novog iznosa.
Ako ne možete pronaći odgovarajući drugi smještaj u aplikaciji i odlučite otkazati rezervaciju, primit ćete povrat novca čak i ako se to dogodi izvan razdoblja za besplatno otkazivanje smještaja, a mi ćemo poništiti RevPoints bodove.
Objekti tvrtke VRBO
Ako objekt tvrtke VRBO u kojem ste rezervirali smještaj postane nedostupan, obavijestit ćemo vas i zatražiti da se obratite timu za podršku putem poveznice u e-poruci s potvrdom rezervacije tvrtke VRBO. Tim za podršku tvrtke VRBO pomoći će vam pronaći drugi smještaj. Ako vam se ne sviđa nijedan od drugih smještaja koje tim za podršku tvrtke VRBO pronađe za vas, možete otkazati i dobiti puni povrat novca od nas čak i ako je izvan razdoblja za besplatno otkazivanje smještaja u objektu tvrtke VRBO. Nećemo vam dodati RevPoints bodove na račun ako ne dovršite smještaj u objektu tvrtke VRBO.
Što se događa ako se moja rezervacija otkaže?
Ako saznamo da se ne pridržavate Uvjeta i odredbi tvrtke Nuitee ili Expedia, Uvjeta i odredbi tvrtke VRBO (ako je vaš smještaj u objektu tvrtke VRBO), pravilnika u vezi s rezervacijom i otkazivanjem koji se primjenjuje na vaš smještaj, ovih Uvjeta ili Uvjeta pružanja usluga za privatne korisnike koji se primjenjuju na vaš Revolut račun (zajedno „primjenjivi uvjeti“), zadržavamo pravo otkazati vašu rezervaciju. U tom slučaju nećete imati pravo na povrat novca ni RevPoints bodove za rezervaciju u razdoblju u kojem ste prekršili uvjete. Također imamo pravo poništiti RevPoints bodove koje smo već dodijelili na vaš račun za rezervacije za koje ste prekršili uvjete tijekom tih rezervacija ili kada smo vam dodijelili RevPoints bodove.
Što trebate znati prilikom rezervacije smještaja u objektima tvrtke VRBO
Potvrđivanjem plaćanja Revolut karticom za smještaj u objektu tvrtke VRBO, pristajete platiti naknadu za uslugu i, ako se primjenjuje, polog za potencijalnu štetu i slučajne troškove (prethodno definirano kao „polog za VRBO“). Maksimalni iznos pologa za VRBO prikazat će se u aplikaciji prije nego što potvrdite smještaj. Polog je namijenjen za pokrivanje štete u objektu tvrtke VRBO koju prouzročite vi ili vaši gosti tijekom smještaja te troškova popravaka ili radova potrebnih za otklanjanje štete. U nekim slučajevima neće biti polog za VRBO, ali se vaša Revolut kartica (čije podatke navedete prilikom rezervacije) može teretiti nakon završetka vašeg smještaja ako VRBO potvrdi da ste vi ili vaši gosti prouzročili štetu u objektu tvrtke VRBO tijekom smještaja. Maksimalni iznos koji se može teretiti na vašoj Revolut kartici prikazat će se u aplikaciji prije nego što potvrdite rezervaciju.
Na kraju mjeseca nakon završetka vašeg smještaja primit ćete RevPoints bodove za rezervaciju kod tvrtke VRBO kao kredit na račun. RevPoints bodovi bit će postotak iznosa vašeg smještaja u objektu tvrtke VRBO, isključujući primjenjive naknade (primjerice naknadu za uslugu i/ili dodatnu naknadu za nastalu štetu). Ako ste prilikom potvrde rezervacije uplatili polog za VRBO, on će vam biti vraćen nekoliko tjedana nakon vašeg smještaja. Ako vlasnik objekta tvrtke VRBO prijavi tvrtki VRBO da ste vi ili vaši gosti prouzročili štetu u objektu tijekom smještaja i/ili ste imali dodatne troškove, obavijestit ćemo vas i potvrditi:
- koliko će se novca odbiti od pologa za VRBO koji ste uplatili prilikom potvrde rezervacije i/ili koliko će se novca naplatiti s vaše Revolut kartice kao dodatak ukupnom trošku štete; ili
- ako niste platili polog za VRBO prilikom potvrde rezervacije, koliko će vam se novca naplatiti s Revolut kartice za pokrivanje ukupnog troška štete.
Imate pravo osporiti tvrdnju da ste oštetili objekt tvrtke VRBO. Obratite se Revolut korisničkoj podršci i dostavite potkrepljujuće dokaze kako bismo vam mogli pomoći u vašem slučaju. Kada to učinite, kontaktirat ćemo s tvrtkom VRBO i podijeliti informacije koje ste nam dostavili kako bi VRBO i vlasnik objekta tvrtke VRBO mogli istražiti predmet. Nakon toga ćemo vam pokušati što prije dati konačan odgovor i potvrdit ćemo dokaze koje je tvrtka VRBO podijelila s nama o tom predmetu. Ako potvrdimo da je tvrtka VRBO promijenila mišljenje, imat ćete pravo na povrat pologa za VRBO (ako ste ga platili prilikom potvrde rezervacije) plus dodatne iznose koje je tvrtka VRBO naplatila s vaše kartice.
Jamstva
Rezervacijom smještaja kod pružatelja usluga putem Revolut aplikacije, jamčite da su informacije koje dajete za rezervaciju smještaja istinite i točne.
Dopuštenje za obradu vaših osobnih podataka u vezi sa smještajem
Kada rezervirate smještaj putem Revolut aplikacije, zatražit ćemo da navedete određene podatke kako bismo potvrdili rezervaciju, poput vaših kontakt podataka i drugih relevantnih informacija kako bismo vam mogli rezervirati odgovarajuću vrstu sobe/smještaja. Morat ćemo obraditi ove osobne podatke i podijeliti ih s tvrtkom Nuitee, Expedia ili VRBO (ako je vaš smještaj u objektu tvrtke VRBO). U slučaju rezervacije smještaja izvršene uz mogućnost „Plati odmah”, informacije će uključivati vaše ime i prezime, datum rođenja, državljanstvo, broj telefona, adresu e-pošte i adresu za naplatu. Ako plaćate odmah, ali se radi o smještaju u objektu tvrtke VRBO, podijelit ćemo i broj vaše kartice, sigurnosni kod i datum isteka kartice. Ako rezervirate smještaj, ali odlučite platiti, podijelit ćemo iste podatke s tvrtkom Nuitee odnosno Expedia, kao i broj vaše kartice, sigurnosni kod i datum isteka kartice.
Ako rezervirate smještaj za više od jednog gosta, uključujući dijete, potrebna nam je i dob djeteta. Ako želite zatražiti određenu vrstu sobe ili sadržaja kod pružatelja smještaja, možemo od vas dobiti i dodatne informacije putem obrasca za rezervaciju u aplikaciji, kao što su trebate li pristup za invalidska kolica, kakvu vrstu smještaja trebate i želite li sobu za pušače ili nepušače. Imajte na umu da ne možemo jamčiti da će vaša soba ispunjavati vaše izražene želje jer one ovise o raspoloživosti u objektu i prihvaćanju njegovog vlasnika.
Sve osobne podatke podijelit ćemo s tvrtkom Nuitee, Expedia odnosno VRBO u šifriranom obliku radi zaštite podataka.
Nuitee, Expedia i VRBO također će morati podijeliti vaše osobne podatke i podatke o vlasniku kartice (ako je relevantno) s vlasnikom objekta u kojem je vaš odabrani smještaj. Pročitajte Uvjete i odredbe te Pravilnik o zaštiti privatnosti tvrtke Nuitee, Expedia odnosno VRBO kako biste saznali više o tome koje će osobne podatke tvrtka podijeliti s vlasnikom objektom u kojem je vaš smještaj prilikom rezervacije i kako štiti vaše podatke.
Ako vaš smještaj postane nedostupan i naš tim za podršku treba vam pomoći pronaći drugi smještaj, kontaktirat će s vama putem funkcije poziva ili čavrljanja u pristigloj pošti za podršku u Revolut aplikaciji. Naš tim za podršku obradit će sve osobne podatke koje nam dostavite tijekom tog postupka i podijelit će vaše osobne podatke s tvrtkom Nuitee, Expedia odnosno VRBO kako bismo mogli potvrditi novu rezervaciju. Nuitee, Expedia odnosno VRBO kasnije će morati podijeliti vaše osobne podatke s novim pružateljem smještaja kako bi se pripremio za vaš posjet. Ako vas naš tim za podršku treba nazvati kako bi razgovarao o drugom smještaju, pozivi se mogu snimati u svrhu obuke, što znači da ćemo vaše razgovore pohranjivati u našim sustavima, ali samo onoliko dugo koliko nam je potrebno za razvoj načina na koji komuniciramo s klijentima u vezi sa smještajem.
Ako ste rezervirali smještaj u objektu tvrtke VRBO i on postane nedostupan, tim za podršku tvrtke VRBO izravno će s vama riješiti problem te će se na obradu vaših osobnih podataka primjenjivati pravilnik o zaštiti privatnosti tvrtke VRBO.
Također možemo obrađivati vaše osobne podatke ako pošaljete prigovor (pogledajte odjeljak u nastavku) ili nam date povratne informacije o svom iskustvu sa Smještajem. Obradit ćemo ove informacije kako bismo pokušali riješiti nedoumice koje ste prijavili i kako bismo mogli poboljšati Smještaj u budućnosti.
Revolut će obrađivati sve osobne podatke dobivene prilikom vašeg korištenja značajke Smještaj u skladu s Objavom o zaštiti privatnosti korisnika koja se primjenjuje na vaš Revolut račun.
Niste zadovoljni uslugom Smještaj?
Ako niste zadovoljni uslugom koju ste dobili u vezi sa značajkom Smještaj, bez obzira na to jeste li vi rezervirali smještaj, potrudit ćemo se popraviti situaciju ako je to nešto što možemo učiniti. Ako imate prigovor o značajci Smještaj ili iskustvu s rezervacijom, obratite se timu za podršku i javite mu na što želite poslati prigovor. Pregledat ćemo vaš prigovor i pokušati riješiti problem putem e-pošte što prije možemo. To će biti prigovor tvrtki Revolut Ltd kao pružatelja usluge Smještaj, čak i ako imate Revolut račun kod drugog Revolutovog subjekta.
Ako se vaš prigovor odnosi na temeljene usluge plaćanja koje ste primili u vezi sa Smještajem, obratite se i timu za podršku i recite mu da želite uputiti prigovor. To će biti prigovor Revolutovom subjekta koji vam pruža vaš Revolut račun za plaćanje. Ako niste zadovoljni načinom na koji rješavamo vaš prigovor, možete se obratiti službi financijskog pravobranitelja ako ste korisnik tvrtke Revolut Ltd odnosno Litavskoj središnjoj banci ako ste korisnik tvrtke Revolut Bank UAB. Za više informacija o prigovorima u vezi s uslugama plaćanja pogledajte Uvjete pružanja usluga za privatne korisnike i uvjete specifične za vaš Revolut račun za plaćanje.
Napominjemo da Revolut Ltd može rješavati samo prigovore na uslugu koju vam pružamo kako bismo vam mogli pomoći sa svime što je povezano s:
- postupkom odabira i rezervacije smještaja;
- upravljanjem plaćanjem smještaja uz mogućnost „Plati odmah“ i upravljanjem povratom novca ili otkazivanjem gdje je to potrebno (iako će obradu tih plaćanja provoditi Revolutov subjekt koji vam pruža vaš račun);
- prosljeđivanjem vaših podataka tvrtki Nuitee, Expedia odnosno VRBO radi potvrde ili izmjene rezervacija;
- komunikacijom s vama kako bismo vam pomogli rezervirati drugi smještaj kada vaš izvorni smještaj postane nedostupan; i
- rješavanjem prigovora koji imate u vezi s vašim smještajem s tvrtkom Nuitee, Expedia odnosno VRBO u vaše ime.
Ako imate prigovor na značajku Smještaj, postupak rezervacije ili prirodu ili iskustvo koje ste imali tijekom smještaja, obratite se timu za podršku. Tim za podršku vas može uputiti na tvrtku Nuitee, Expedia, VRBO ili pružatelja vašeg smještaja, ovisno o vrsti smještaja koji ste rezervirali i prirodi vašeg prigovora.
Pokretanje sudskih postupaka protiv tvrtke Revolut u vezi sa Smještajem
Za ove je Uvjete mjerodavno zakonodavstvo Engleske i Walesa. Unatoč tome, možete se osloniti i na obavezna pravila zaštite potrošača države u kojoj imate boravište. Ako protiv tvrtke Revolut želite pokrenuti sudski postupak, samo sudovi u Engleskoj nadležni su za sva pitanja povezana s ovim Uvjetima. Ako ne živite u Ujedinjenom Kraljevstvu, možda ćete moći poduzeti druge mjere na sudovima u svojoj zemlji.
Ako želite pokrenuti pravni postupak protiv Revolutovog subjekta koji vam pruža vaš Revolut račun za plaćanje u vezi s temeljnim uslugama plaćanja koje su vam pružene u okviru značajke Smještaj, pravni se postupak može pokrenuti na sudovima Engleske i Walesa ako ste korisnik tvrtke Revolut Ltd odnosno sudovima Republike Litve (ili sudovima bilo koje zemlje u kojoj imate zakonsko pravo pokrenuti pravni postupak prema ovim Uvjetima) ako ste korisnik tvrtke Revolut Bank UAB.
Ako želite pokrenuti pravni postupak protiv tvrtke Nuitee, Expedia ili VRBO, informacije o svojim pravima potražite u uvjetima i odredbama tvrtke Nuitee, Expedia odnosno VRBO.
Izmjene ovih Uvjeta
Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku i pokušat ćemo vas o tome unaprijed obavijestiti gdje god je to moguće.
Mjerodavna je verzija ovih Uvjeta na engleskom jeziku.
Ovi se Uvjeti mogu prevesti na druge jezike. Mjerodavna je engleska verzija ovih Uvjeta i imat će prednost u slučaju neslaganja s bilo kojim prijevodom.