A Revolut Pay vásárlóvédelmi szabályzata

Mire szolgál a vásárlóvédelmi szabályzat?

Ahogyan az Ön számláját szabályozó személyes feltételekben és a Vállalati számlára vonatkozó feltételekben bemutattuk, a Revolut ügyfelei („Ügyfelek” vagy „Ön”) a „Revolut Pay” segítségével fizethetnek az olyan vállalkozásoknál intézett vásárlásaikért, amelyek a Revolut Pay segítségével fogadják a fizetéseket („Kereskedések”).

A jelen Vásárlóvédelmi szabályzat (a „Szabályzat”) mind a személyes, mind a vállalati felhasználók számára biztosíthat védelmet, amikor Ügyfélként járnak el. Ha egy vállalati ügyfél a Revolut Pay segítségével vásárol valamit egy Kereskedéstől, akkor vásárlóként jár el, így érvényes lesz rá a védelem. Ha azonban ugyanez a vállalati ügyfél a Revolut Pay segítségével fizetést fogad valakitől, akkor Kereskedésként jár el.

Ha egy Ügyfél megvásárol egy támogatott terméket a „Revolut Pay” segítségével, akkor élvezi a Szabályzat védelmét, és a Szabályzatban ismertetett eljárás segítségével igyekezni fogunk megoldani az Ügyfél és a Kereskedés között felmerült vitát.

A Szabályzat használata nem jár költséggel az Ügyfelek számára és nem kell érte díjat fizetni.

A jelen Szabályzatban nagybetűvel írt, de nem definiált kifejezések úgy értendők, ahogyan az Ön Revolut-számlájára vonatkozó általános szerződési feltételek meghatározzák őket.

Milyen esetekre érvényes a jelen Szabályzat?

A jelen Szabályzat minden olyan vásárlásra érvényes, amely megfelel a következő feltételeknek („Támogatott vásárlás”):

• a vásárlást egy Ügyfél bonyolítja le egy Kereskedésnél a „Revolut Pay” használatával,
• az Ügyfél nem egy kizárt terméket vásárol.

Az, hogy a vásárlást a „Revolut Pay” segítségével bonyolítják le, azt jelenti, hogy az Ügyfél az online fizetési folyamat keretében azonnali átutalást teljesít a Kereskedés felé, a személyes vagy vállalati számláját szabályozó feltételekben leírtaknak megfelelően. A jelen Szabályzat nem vonatkozik a többi azonnali átutalásra (például azokra, amelyeket Ön a Revolut appon keresztül teljesít egy Kereskedés felé).

Kizárt termékek a következők:

• az ingatlanok, tehát például a mozdíthatatlan objektumok és a földterületek
• a járművek, tehát például a repülők, az autók és más motoros/meghajtással rendelkező közlekedési eszközök
• a vállalkozások, tehát például egy kereskedelmi társaság tulajdonjogának átruházása
• az egyéni termékek és szolgáltatások, amelyeknek nincs objektív, mérhető eredménye, például az egyéni rendelésre készült bútorok vagy a SEO-szolgáltatások
• a pénzügyi termékek, a tőzsdei áruk, a befektetések, a kriptodevizák, a digitális vagyontárgyak, tehát minden ami készpénzként használható
• a szerencsejátékok és más véletlenre épülő játékok
• az adományok
• minden más olyan vásárlás, amelyet a releváns általános szerződési feltételek tiltanak.

Az Ügyfelek más vásárlások esetében nem élveznek védelmet. Ez azt jelenti, hogy az önmagában nem garantál védelmet az Ügyfélnek, hogy a Revolut-számláján keresztül teljesít egy kifizetést. Például Ön nem élvez védelmet csak azért, mert a Revolut-kártyáját használja vagy a Revolut appon keresztül teljesít egy kifizetést.

Az Ügyfelek nem élveznek védelmet, ha olyan Kereskedés ellen nyújtanak be kárigényt, amely a tranzakció vagy a kárigény időpontjában i) fizetésképtelenséget jelentett, vagy elindult a felszámolása, illetve csődeljárás van érvényben ellene; vagy ii) fizetésképtelennek nyilvánították, csődgondnokság vagy felszámolás alatt, illetve csődben van.

Mit igényelhetek a jelen Szabályzat szerint?

Ez a Szabályzat lehetővé teszi, hogy az ügyfél kárigényt nyújtson be az olyan Támogatott vásárlások esetében, amikor bekövetkezik az alábbiak valamelyike:

• nem szállítják ki a megvásárolt terméket vagy nem biztosítják a megvásárolt szolgáltatást;
• a terméket kiszállítják/a szolgáltatást biztosítják, de lényegi szempontból eltér a leírttól, illetve hibás vagy hamisított;
• a vásárlást törlik vagy a Kereskedés visszatérítést ígér Önnek, de Ön nem kapja meg a visszatérítést;
• a vásárlás félrevezető tanácsokon alapul;
• Ön megkéri a Kereskedést, hogy töröljön egy közelgő ismétlődő fizetést, de a Kereskedés ezt nem teszi meg;
• a vásárlás törvénybe ütközik.

Kizárólag ezekben az esetekben nyújthat be kárigényt.

Mi a helyzet a csalásokkal?

Ez a Szabályzat a Kereskedés által a Támogatott vásárlások kapcsán elkövetett csalásokra is érvényes. Nem vonatkozik azonban arra, ha nem a Kereskedés, hanem egy harmadik fél követi el a csalást, mivel ebben az esetben az Ön jogorvoslati lehetőségeit a jogszabályok és az Ön személyes vagy vállalati számlájára vonatkozó feltételek határozzák meg. Ha Ön ügy véli, hogy egy harmadik fél által elkövetett csalás áldozatává vált, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a Revolut appon keresztül. Nem kell felvennie először a kapcsolatot a Kereskedéssel, és nagyobb esélye van, hogy hathatós segítséget tudunk nyújtani, ha a lehető leghamarabb megkeres minket.

Hogyan járnak el a kárigények kapcsán?

Ön köteles először megpróbálni megoldani a felmerülő problémákat azzal a Kereskedéssel, amelynél a vásárlást lebonyolította, csak ezt követően nyújthat be kárigényt a jelen Szabályzat keretében (kérni fogjuk, hogy küldjön nekünk bizonyítékot arról, hogy ezt megtette). Ennek az az oka, hogy a Kereskedés a leginkább alkalmas arra, hogy intézkedjen az esetleges visszaküldés, csere vagy visszatérítés ügyében (és remélhetőleg gyorsabban is meg tudja tenni a szükséges lépéseket, mint amennyi időbe a Szabályzat keretében benyújtott kárigény feldolgozása telik).

Ha nem tudja megoldani a problémát a Kereskedéssel, akkor a jelen Szabályzatban leírtak szerint fogunk eljárni a kárigény kapcsán. A folyamat alapvetően két lépésből áll:

• először tárgyalást kezdeményezünk Ön és a Kereskedés között, hogy megpróbáljuk így megoldani a kárigényt. Reméljük, hogy Önnek és a Kereskedésnek sikerül megállapodásra jutni.
• másodszor, ha Ön és a Kereskedés nem tud megállapodni, akkor mi hozunk döntést a kárigénnyel kapcsolatban.

Kárigény benyújtása Ügyfélként és megoldása a Kereskedéssel

Ahhoz, hogy a jelen Szabályzat keretében megvizsgálhassuk a kárigényt, először az Ügyfélnek és a Kereskedésnek kell megpróbálniuk megoldást találni rá. Ha az Ügyfél benyújt hozzánk egy kárigényt, akkor az alábbiak szerint járunk el:

• Az Ügyfélnek a kiszállítást vagy a tranzakcióhoz kapcsolódó teljesítést követő 90 napban vagy a tranzakciót követő 360 napban (amelyik hamarabb van) kell benyújtania nekünk a kárigényt a Revolut appon keresztül.
• Amikor benyújtja a kárigényt, megkérjük, hogy nyújtsa be az állításait alátámasztó bizonyítékokat is. Az, hogy mit kell nekünk beküldenie, attól függ, hogy milyen természetű kárigényt nyújt be. Minden esetben kérni fogjuk azonban, hogy bizonyítsa nekünk, hogy mielőtt hozzánk benyújtotta a kárigényt, megpróbálta megoldani a problémát a Kereskedéssel.
• A hozzánk beérkező kárigényt továbbítjuk a Kereskedésnek. A Kereskedésnek ezt követően 15 napja van, hogy reagáljon, és ajánlatot tegyen az Ügyfélnek.
• Ha a Kereskedés nem válaszol 15 napon belül, további vizsgálat nélkül az Ügyfél javára döntünk a kárigényben, és visszatérítjük az Ügyfélnek a kérdéses összeget a Kereskedéstől.
• Ha a Kereskedés válaszol 15 napon belül, akkor a válaszát és az ajánlatát továbbítjuk az Ügyfélnek.
• Az Ügyfélnek 10 napja van, hogy döntést hozzon a válasz és az ajánlat ügyében. Ha az Ügyfél 10 napon belül nem válaszol, akkor úgy tekintjük, hogy elfogadta az ajánlatot, és lezárjuk a kárigényt.
• Ha az Ügyfél elfogadja az ajánlatot, illetve nem válaszol, és ezt elfogadásnak tekintjük, és ez része az ajánlatnak, akkor ennek megfelelően a Kereskedés nevében teljesítjük a Kereskedéstől az Ügyfél felé irányuló kifizetést.
• Az Ügyfél el is utasíthatja a választ. Ha az Ügyfél így tesz, akkor magyarázatot kell adnia, hogy miért nem tartja elfogadhatónak a Kereskedés ajánlatát. Ezt a válaszadásra kapott 10 napban kell megtennie.
• A Kereskedésnek 10 napja van, hogy döntést hozzon az Ügyfél válasza ügyében. Ha a Kereskedés nem válaszol ebben a 10 napban, akkor úgy tekintjük, hogy elfogadta a választ.
• Ha a Kereskedés elfogadja a választ, illetve nem válaszol, és ezt elfogadásnak tekintjük, akkor teljesítjük a Kereskedés nevében a Kereskedéstől az Ügyfél felé esedékes kifizetést.
• Ha a Kereskedés elutasítja az Ügyfél ajánlatát, akkor a kárigény hozzánk kerül, és mi a jelen Szabályzat szerint döntést hozunk az ügyben.

Az Ügyfél által benyújtott kárigények kapcsán a következő információk megadását fogjuk kérni. Ezeket az információkat továbbítjuk a Kereskedésnek, valamint mi is felhasználjuk őket, ha a kárigény végül hozzánk kerül.

• Bizonyíték arra, hogy Ön megpróbálta közvetlenül a Kereskedéssel megoldani a kárigényt.
• Részletes leírás a vásárlás tárgyáról.
• Bizonyíték arra, hogy a kapcsolódó kézbesítés vagy visszaküldés teljesült vagy meghiúsult (amelyik releváns).
• Magyarázat és bizonyítékok arra, hogy az Ön kárigénye miért felel meg a jelen Szabályzatban lefektetett feltételeknek.
• Minden más bizonyíték, amire szükségünk lehet a kárigény feldolgozásához.

Hogyan hozunk döntést a kárigények kapcsán?

Ha a Kereskedés és az Ügyfél nem tud megállapodni a kárigényekkel kapcsolatban meghatározott időn belül, akkor mi hozunk döntést a kárigény ügyében.

Ha a kárigény hozzánk kerül, Vitarendezési csapatunk megvizsgálja az ügy minden részletét és a kapcsolódó bizonyítékokat. Az a célunk, hogy 15 napon belül végleges döntést hozzunk.

Megpróbáljuk a kárigény kapcsán a Kereskedés és az Ügyfél közötti párbeszéd során benyújtott információk alapján meghozni a döntést. Előfordulhat azonban, hogy további információkat kell kérnünk a Kereskedéstől vagy az Ügyféltől. Ha további információkat kérünk, a Kereskedésnek vagy az Ügyfélnek 10 napja van, hogy beküldje őket. Ha a Kereskedés vagy az Ügyfél nem küldi el nekünk a kért bizonyítékot ezen a határidőn belül, akkor a rendelkezésünkre álló bizonyítékok alapján hozunk döntést.

Az Ügyfél kárigénye kapcsán hozott döntéssel:

• elutasítjuk az Ügyfél kárigényét; vagy
• helyt adunk az Ügyfél kárigényének, és meghatározzuk, hogy a Kereskedésnek teljes vagy részleges visszatérítést kell-e fizetnie az Ügyfélnek.

Ha úgy határozunk, hogy a Kereskedésnek teljes vagy részleges visszatérítést kell fizetnie az Ügyfélnek, akkor a Kereskedés nevében mi teljesítjük a releváns fizetést a Kereskedéstől az Ügyfél felé. Ha a visszatérítéshez devizaátváltás szükséges, akkor a visszatérítés időpontjában, és nem az eredeti tranzakció időpontjában érvényes átváltási árfolyamot fogjuk használni.

A Szabályzatunk nem tekintendő garanciának, jótállásnak, sem biztosításnak. Ez csupán egy mechanizmus, amely arra szolgál, hogy bizonyos feltételek teljesülése esetén megkérjük a Kereskedést, hogy biztosítson visszatérítést Önnek. Az Ön jelen Szabályzat szerinti jogosultságáról (Ügyfélként) vagy felelősségéről (Kereskedésként) hozott döntéseket kizárólagos belátásunk szerint hozzuk meg, és ezek a döntések véglegesek. A döntésekhez nem biztosítunk indokolást.

A Szabályzat nem befolyásolja az Ön számára a Kereskedéssel (vagy velünk) szemben elérhető más jogorvoslati lehetőségeket. Ez csupán egy kiegészítő szolgáltatás, amelynek keretében megkérjük a Kereskedést, hogy biztosítson védelmet Önnek, amikor Ön a Revolut Pay segítségével vásárol. Ha nem elégedett a kárigény kapcsán általunk hozott döntéssel, akkor élhet a további jogorvoslati lehetőségeivel, de elfogadja, hogy a jelen Szabályzat keretében hozott döntésünk végleges, és ez ellen a döntés ellen Ön nem fellebbezhet, és mi nem vagyunk kötelesek megindokolni a döntést.

Ön ezenfelül azt is elfogadja, hogy ez a Szabályzat egy olyan mechanizmus, amelynek segítségével Ön a Kereskedés ellen nyújthat be kárigényt, és nem ellenünk. A jelen Szabályzat egyetlen része sem biztosít jogot Önnek arra, hogy bármilyen vásárlás kapcsán kárigényt nyújtson be velünk szemben.

Hogyan hozunk döntést, ha egy terméket nem szállítottak ki vagy egy szolgáltatást nem biztosítottak?

A jelen Szabályzat akkor is védelmet biztosít az Ügyfélnek, ha a megvásárolt termékét nem szállították ki vagy a megvásárolt szolgáltatást nem biztosították a számára. Kizárólagos belátásunk szerint mi hozunk döntést arról, hogy ez történt-e.

Általánosságban akkor tekintjük úgy, hogy a megvásárolt terméket nem szállították ki vagy a megvásárolt szolgáltatást nem biztosították, ha:

• a Kereskedés nem tud bizonyítékot szolgáltatni a kézbesítésről (árucikkek esetén) vagy nyugtát (a szolgáltatásról);
• ha a tervezett kézbesítési vagy teljesítési dátum után 14 nappal sem történt meg a kézbesítés vagy a teljesítés; és/vagy
• ha az Ügyfél pozitív bizonyítékot tud szolgáltatni arra vonatkozóan, hogy a kézbesítés meghiúsult (például egy nyomkövetési dokumentumot, amelyen látható, hogy a terméket nem vagy rossz címre kézbesítették).

There may be other reasons why we decide a purchase has been delivered or not, or a service has been received or not received.

Hogyan hozunk döntést arról, hogy a megvásárolt termék lényegileg különbözik a leírásától vagy hibás?

A Szabályzat védelmet nyújt az Ügyfelek számára abban az esetben, ha a megvásárolt termék lényegi szempontból eltér a Kereskedés által megadott eredeti leírástól vagy hibás. Kizárólagos belátásunk szerint mi hozunk döntést arról, hogy ez történt-e.

Általánosságban a következő esetekben tekintjük úgy, hogy a termék nem felel meg a Kereskedés által megadott leírásnak vagy hibás:

• ha a kiszállított termék valamilyen lényegi jellegzetességét tekintve nem felel meg az értékesítési folyamat során a Kereskedés által megadott leírásnak; vagy
• ha a terméket sérülten vagy hibásan szállították ki Önnek.

Más oka is lehet, hogy úgy döntünk, hogy a megvásárolt termék megfelel (vagy nem felel meg) a Kereskedés leírásának vagy hibás (vagy nem hibás).

Ez azt jelenti, hogy nem elég, ha Ön nem tartja megfelelőnek a megvásárolt termék minőségét, vagy nem elégedett a termékkel. Ha például Ön egy repülő autót vásárolt:

• nem nyújthat be kárigényt, ha úgy gondolja, hogy nem repül elég gyorsan vagy túl nagy a turbulencia, de benyújthat kárigényt, ha az autó egyáltalán nem repül;
• kárigényt nyújthat be, ha a leírásban az szerepelt, hogy az autó új, de valójában használt autót kapott;
• kárigényt nyújthat be, ha a kézbesítés során a termék megsérült.

Ha Ön azt állítja, hogy a megvásárolt termék valamilyen lényegi jellemzője nem felel meg a Kereskedés által megadott leírásnak, vagy hogy a termék hibás, akkor lehetséges, hogy csak akkor tudjuk feldolgozni a kárigényét, ha visszaküldi a terméket a Kereskedésnek, és erről bizonyítékot szolgáltat nekünk. Ha ezt előírjuk, akkor Önnek várnia kell 10 napot attól kezdve, hogy visszaküldte a terméket a Kereskedésnek, és a kárigényét ezt követően áll módunkban feldolgozni. Ez azért szükséges, hogy elegendő időt hagyjunk rá, hogy a Kereskedés megkapja a terméket és ha úgy dönt, visszatérítést biztosítson. Előfordulhat, hogy Ön nem tudja visszaküldeni a megvásárolt terméket (mert például a Kereskedés nem adott meg visszaküldési címet). Ebben az esetben elegendő, ha bizonyítékot szolgáltat nekünk arra, hogy megpróbálta visszaküldeni a megvásárolt terméket.

Hogyan döntünk arról, hogy a megvásárolt termék hamis-e?

Ez a Szabályzat védelmet biztosít az Ügyfeleknek arra az esetre, ha a megvásárolt termékről kiderül, hogy hamis. Kizárólagos belátásunk szerint mi hozunk döntést arról, hogy ez történt-e.

Általában akkor tekintjük hamisnak a megvásárolt terméket, ha a következők közül egy vagy több hamisként azonosítja:

• a szellemi tulajdonjog tulajdonosa vagy a tulajdonos hivatalos képviselője;
• egy vámhatóság, bűnüldöző hatóság vagy más állami hatóság; és/vagy
• egy külső szakértő.

Más oka is lehet, hogy úgy döntünk, hogy a megvásárolt termék hamis vagy nem hamis.

Ha Ön tájékoztatást kap, miszerint a megvásárolt termék hamis, akkor is beküldhet kárigényt, ha még nem kapta meg az adott tételt.

Hogyan döntünk arról, hogy félrevezető tanácson alapult-e a vásárlás?

Ez a Szabályzat védelmet biztosít az Ügyfeleknek arra az esetre, ha kiderül, hogy félrevezető tanács alapján vásárolta meg a terméket. Kizárólagos belátásunk szerint mi hozunk döntést arról, hogy ez történt-e.

Általában a következő esetekben tekintjük úgy, hogy Ön félrevezető tanács alapján vásárolta meg a terméket:

• a Kereskedés (vagy valaki más a Kereskedés nevében) pontatlan, hiányos vagy félrevezető információkat adott meg az Ügyfélnek a megvásárolt termékről;
• a Kereskedés (vagy valaki más a Kereskedés nevében) pontatlan, hiányos vagy félrevezető információkat adott meg az Ügyfélnek azzal kapcsolatban, hogy szüksége van-e az adott termékre; és/vagy
• annak érdekében, hogy az Ügyfél használhassa a megvásárolt terméket, a Kereskedésen felül más harmadik felekre kell hagyatkoznia, olyan módon, amely hátrányos az Ügyfélre nézve, és amiről a Kereskedés nem nyújtott megfelelő tájékoztatást.

Más okok alapján is hozhatunk döntést arról, hogy egy vásárlás félrevezető tanácson alapult-e.

Hogyan döntünk arról, hogy a Kereskedés nem hajtotta végre az Ügyfél ismétlődő fizetés megszakítására vonatkozó kérését?

Ez a Szabályzat védelmet nyújt az Ügyfeleknek arra az esetre, ha jelezték a Kereskedésnek, hogy törölje az ismétlődő fizetésüket, és teljesülnek a következő feltételek:

• az Ügyfél a levonás előtt legalább egy munkanappal előre elküldte az értesítést, és a Kereskedés mégis teljesítette a levonást; vagy
• a kézbesítést igénylő vásárlások esetében az Ügyfél a kifizetés teljesítése de a termék kézbesítésének megkezdése előtt elküldte az értesítést, de a Kereskedés nem volt hajlandó visszatéríteni az összeget.

Ismétlődő fizetés alatt egy olyan Revolut Pay-fizetést értünk, amely rendszeres ütemezés szerint teljesül, és amelynél az Ügyfélnek nem kell minden esetben engedélyt adnia a levonáshoz (a Revolut Pay fizetési feltételeiben: „Kereskedés által kezdeményezett fizetés”).

Általánosságban a következő esetekben tekintjük úgy, hogy a Kereskedés nem teljesítette a fizetés törlésére vonatkozó kérést:

• ha az Ügyfél nem járult hozzá aktívan a kérdéses fizetéshez; vagy
• ha az Ügyfél legalább a levonás előtt egy munkanappal kérte, hogy ne teljesítsék a fizetést.

Ha az Ügyfél kéri az ismétlődő fizetés megszakítását, a Kereskedésnek úgy kell tekintenie, hogy ezzel minden jövőbeni fizetést megszakított.

Más okok alapján is dönthetünk úgy, hogy az Ügyfél érvényes módon megszakított egy jövőbeni fizetést.

Hogyan döntünk arról, hogy egy vásárlás törvénybe ütközik-e?

Ez a Szabályzat védelmet biztosít az Ügyfeleknek arra az esetre, ha a vásárlás törvénybe ütközik. Kizárólagos belátásunk szerint mi hozunk döntést arról, hogy ez történt-e.

Általában a következő esetekben tekintjük úgy, hogy a vásárlás törvénybe ütközik:

• a Kereskedésre vonatkozó helyi jogszabályok megtiltják az adott vásárlás lebonyolítását az Ügyfél számára vagy az adott értékesítés lebonyolítását a Kereskedés számára; és/vagy
• az Ügyfélre vonatkozó helyi jogszabályok megtiltják az adott vásárlás lebonyolítását az Ügyfél számára vagy az adott értékesítés lebonyolítását a Kereskedés számára.

Más okok alapján is hozhatunk döntést arról, hogy egy vásárlás törvénysértő volt-e.

Mikor módosíthatjuk a jelen Szabályzatot?

A jelen Szabályzatot a következő okokból módosíthatjuk:

• ha úgy véljük, hogy ez megkönnyíti a feltételek megértését, vagy nagyobb segítséget jelent Önnek;
• hogy megfelelően tükrözze üzleti tevékenységünket, különösen, ha a módosítás azért szükséges, mert valamely pénzügyi rendszer vagy technológia rendelkezésre bocsátásának módja megváltozott;
• a ránk vonatkozó jogi vagy szabályozási követelmények tükrözése érdekében;
• az üzleti tevékenységünkkel kapcsolatos költségek változásának tükrözése érdekében; vagy
• mert módosítást végzünk a Revolut Pay terméken.

Rendszerint a módosítás előtt 30 nappal értesítjük Önt a Revolut appon vagy e-mailen keresztül. Bizonyos esetekben, ha a módosítás előnyös, előfordulhat, hogy a módosítást azonnal alkalmazzuk, amelyről aztán utólag biztosítunk értesítést.