Szállások
Ebben a dokumentumban ismertetjük a Revolut Szállások funkció („Szállások”) használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Emellett az Ön számára fontos további tudnivalókat is ismertetjük benne.
Ezek az általános szerződési feltételek (a „Feltételek”), valamint a Díjak oldal és a szolgáltatásainkra vonatkozó további feltételek az alábbi felek közötti jogi megállapodásnak („szerződésnek”) tekintendők:
● Ön, a Szállások funkció felhasználója,és
● mi, a Revolut Ltd.
A Szállások funkció segítségével Ön szállásokat foglalhat a Nuitee Travel Limited („Nuitee”) vagy az Expedia Inc („Expedia”), illetve a VRBO.com („VRBO”) vállalatok által kínált szálláshelyeken a Revolut appon (az „app”) keresztül. A jelen Feltételekben a Nuitee, az Expedia és a VRBO által kínált szálláshelyekre egyaránt a „Szállások”, vagy egy foglalás esetén a „Szállás” kifejezést használjuk. A VRBO vállalat az Expedia tulajdonában van, és az appban egyértelműen jelezzük, hogy mely szállásokat kínálja a VRBO. A jelen Feltételek bemutatják, hogy milyen eltérésekre számíthat, ha a VRBO-nál foglal Szállást.
A jelenlegi Feltételek az appon keresztül leadott összes foglalásra vonatkoznak, az azonnali fizetéses és az utólagos fizetéses foglalásokra egyaránt (lásd alább). Ha Ön az appon keresztül foglal Szállást, köteles betartani ezeket a feltételeket.
Annak érdekében, hogy biztosíthassuk Önnek a Szállások funkciót, az a Revolut-cég fogja Önnek biztosítani a mögöttes fizetési szolgáltatásokat, amelynél az Ön fizetési számlája van (például amikor a Revolut levonja az Ön számlájáról a Szállásért fizetendő összeget, miután Ön megerősítette a foglalást az appban). Ha például Ön a Revolut Bank UAB ügyfele, a Revolut Ltd biztosítja Önnek a Szállások szolgáltatást, de a Revolut Bank UAB biztosítja a mögöttes fizetési szolgáltatásokat. Ez a Revolut Bank UAB Személyes szerződési feltételeiben is megjelenik. A Revolut ügyfeleként Önre érvényesek a Személyes szerződési feltételek szerinti különböző jogok és kötelességek, valamint a Szállások szolgáltatás fizetési szolgáltatáseleme kapcsán az Ön Revolut fizetési számlájára vonatkozó feltételek is érvényben vannak, de ez a funkció egyetlen szabályozott eleme.
A Szállások felhasználói emellett kötelesek betartani a kiválasztott Szállás által meghatározott feltételeket, köztük a foglalási és lemondási feltételeket. A legtöbb esetben ez azt jelenti, hogy Ön köteles betartani a Nuitee általános szerződési feltételeit (www.nuitee.com/terms-and-conditions) vagy az Expedia általános szerződési feltételeit (lásd itt), de ha a VRBO-nál foglalt Szállást, akkor a VRBO általános szerződési feltételei vonatkoznak Önre, amelyeket itt talál meg. A Szállások esetében ezenfelül Ön minden foglalás esetében köteles betartani az adott Szállás foglalási és lemondási feltételeit is (erről további információkat talál a jelen Feltételekben).
Szállás foglalása a Revolut appon keresztül
Amikor Ön lefoglal egy szállást a Revolut appban, több fizetési opció közül is választhat. Azt, hogy milyen opciók állnak rendelkezésre, mi és a szállás szolgáltatója, illetve a VRBO-szálláshelyek esetében a VRBO saját szabályzatai határozzák meg.
Bármelyik fizetési módot választja, mindenképpen olvassa el a releváns Szállás foglalási és lemondási feltételeit, hogy tisztában legyen vele, hogy milyen jogai vannak, ha szeretné lemondani vagy módosítani a foglalását. Az appban a foglalás előtt megtekintheti a kiválasztott Szállásra vonatkozó szabályzatot.
Ha a Revoluton keresztül fizet a Szállásért, akkor RevPontokat is gyűjthet. A RevPontok általános szerződési feltételeit megtalálja itt. A RevPontok funkciót az a cég biztosítja Önnek, amelynél Önnek Revolut-számlája van. Amikor a jelen Feltételekben a „mi” kifejezést vagy ennek ragozott alakjait használjuk a RevPontok kapcsán, akkor arra a Revolut-cégre utalunk, amelynél Önnek Revolut-számlája van.
Az appban látni fogja, hogy hány RevPontra jogosult. Ha Ön később lemondja vagy módosítja a foglalást, lehetséges, hogy a kapott RevPontokat visszavonjuk, vagy a foglalás új összegének megfelelően módosítjuk a számukat, a jelen Feltételekben meghatározottak szerint.
Azonnali fizetés
Ha az azonnali fizetéses opciót választja a Szállás lefoglalásakor, akkor használhatja a RevPontjait és/vagy a Revolut-számláját. A kiválasztott Revolut-számlát biztosító Revolut-cég levonja a Szállásért fizetendő összeget az Ön fizetési számlájáról (lehetséges, hogy ezért átváltási díjat kell fizetnie). A tranzakciót megtekintheti a Revolut-számláján. A tranzakciónál a „Revolut Szállások” megjelölés lesz látható, jelezve, hogy ez a fizetés az Ön foglalásához kapcsolódik. A Nuitee vagy az Expedia (amelyik releváns) átadja az Ön információit a releváns szálláshely szolgáltatójának, amely megerősíti az Ön Szállását. A Szállás megerősítését követően Ön megerősítő e-mailt kap a Nuitee vagy az Expedia vállalattól (amelyik releváns).
Ha VRBO-szálláshelyet választ, akkor csak a Revolut-kártyájával fizethet a Szállásért. Mielőtt megerősíti a VRBO-szálláshelyen a Szállás lefoglalását, megtekintheti a Szállás árát, a potenciális károkra és az esetleges további költségekre vonatkozó letétet („VRBO-letét”), valamint a szolgáltatási díjat, ha ezek közül bármelyik vagy mindkettő fizetendő. Az Ön által jóváhagyott bankkártyás fizetés összegébe mindezek beleszámítanak (ha fizetendők). A VRBO-letéttel és a szolgáltatási díjjal kapcsolatos további információkért olvassa el a „Tudnivalók a VRBO-szálláshelyek foglalásával kapcsolatban” című részt a jelen Feltételekben. Miután megerősíti a Szállás lefoglalását, tudatjuk a VRBO-val, amely szintén megerősítést küld. A Szállás megerősítését követően Ön megerősítő e-mailt kap a VRBO-tól és tőlünk.
Ha az azonnali fizetéses opciót választja, RevPontokat kaphat a foglalása összege után. Mielőtt az appban megerősíti a Szállás lefoglalását, megtekintheti, hogy hány RevPont jár érte. A megszerzett RevPontokat a foglalás megerősítése után jóváírjuk az Ön RevPontok-számláján. Ha egy VRBO-szálláshelyen foglal Szállást, a RevPontokat a Szállás lezárulta utáni hónap végéig írjuk jóvá (további információkért lásd a „Tudnivalók a VRBO-szálláshelyek foglalásával kapcsolatban” című részt a jelen Feltételekben). Ha a Szállás a foglalás kezdetének hónapjának utolsó napja után ér véget, akkor a következő hónap végén írjuk jóvá a RevPontokat.
Utólagos fizetés
Az appban egyértelműen jelezzük, ha rendelkezésre áll az utólagos fizetés lehetősége. Ha az utólagos fizetést választja, akkor a Szállás lefoglalásához meg kell adnia a Nuitee vagy az Expedia (amelyik releváns) számára a Revolut-kártyája adatait. A Nuitee vagy az Expedia (amelyik releváns) rögzíti az Ön foglalását, de Önnek csak később, az érkezési időpont közelében vagy a szálláshelyre való megérkezéskor kell fizetnie.
Ön dönti el, hogy a Revolut-kártyájával vagy más kártyával fizet a Szállásért, de lehetséges, hogy csak akkor kap RevPontokat, ha a fizikai vagy virtuális Revolut-kártyájával fizet. Mielőtt megerősíti a Szállás lefoglalását, megtekintheti, hogy hány RevPont jár érte.
Az utólagos fizetéses foglalások biztosítéka az Ön Revolut-kártyája. Ez azt jelenti, hogy ha Ön nem jelenik meg a szálláshelyen, vagy ha a Szállás lemondási szabályzatában meghatározott időtartamon túl mondja le a Szállást (lásd alább), akkor az Ön tartozásának összege levonásra kerül a kártyájáról.
Le kell mondania a foglalását?
Az egyes Szállások foglalási és lemondási feltételei elmagyarázzák, hogy mi történik, ha Ön lemondja a Szállást, és ez minden szolgáltatónál más és más. A Revolutnak nincs befolyása az egyes Szállások foglalási és lemondási feltételeire, de ezek meghatározzák, hogy milyen mértékű visszatérítést áll módunkban biztosítani Önnek. Amikor az appban kiválasztja a Szállást, megtekintheti az adott Szállás szabályzatát, és láthatja, hogy meddig van lehetőség ingyenes lemondásra (ha van), és hogy milyen következményekkel jár a lemondás (jár-e teljes/részleges visszatérítés, levonunk-e RevPontokat, és hogy a szálláshely szolgáltatója levon-e valamilyen összeget az Ön Revolut-kártyájáról lemondás esetén).
Azonnali fizetéses foglalás lemondása
Ha a foglalás visszatéríthető, és Ön az adott Szállás ingyenes lemondási határidejéig kérelmezi a lemondást, akkor Ön valószínűleg jogosult visszatérítésre. A Szállás szabályzata határozza meg, hogy teljes vagy részleges visszatérítést kap. Ha jogosult visszatérítésre, az Ön Revolut-számláját biztosító Revolut-cég jóváírja az Ön számláján a megfelelő összeget, valamint levonja Öntől a foglalás kapcsán kapott RevPontokat.
Ha a foglalás nem visszatéríthető, vagy Ön az adott Szállás ingyenes lemondási határidején túl kérelmezi a lemondást, akkor nem kap visszatérítést. Ha egy VRBO-szálláshelyet foglalt le, és az ingyenes lemondási határidőn túl kérelmezi a lemondást, akkor nem jogosult a szolgáltatási díj visszatérítésére, mivel ez csak az ingyenes lemondási határidőn belül jár vissza. A lefoglalt VRBO-szálláshely lemondási feltételei határozzák meg, hogy Ön lemondás esetén visszakapja-e a letétet.
Utólagos fizetéses foglalás lemondása
Az ingyenes lemondási határidőig Ön díjmentesen lemondhatja az utólagos fizetéses foglalásokat. Ha az ingyenes lemondási határidőig lemondja a foglalását, a Szállás nem von le díjakat az Ön Revolut-kártyájáról. Ha az ingyenes lemondási határidőn túl szeretne lemondani egy utólagos fizetéses foglalást, lehetséges, hogy ki kell fizetnie a foglalás árának egy részét vagy a teljes árat. Ezt az adott Szállás szabályzata határozza meg, amelyet foglaláskor megtekinthet. Akkor is jelezzük, hogy mennyit kell fizetnie, amikor az appban lemondja a foglalást. A megfelelő összeget az Ön Revolut-kártyájáról vonjuk le.
Szeretné módosítani a foglalás dátumait, a szobát, vagy a vendégek számát?
Ha szeretné módosítani a dátumokat, a szobát vagy a vendégek számát, illetve a kijelentkezés idejét, akkor az adott Szállás dönt arról, hogy hogyan kezelik a foglalás módosítását és/vagy lemondását. Az appon keresztül kezelheti a Szállását, és mi egyeztetünk a Nuitee vagy az Expedia vállalattal (amelyik releváns), hogy az adott Szállás elfogadja-e az Ön által kért módosításokat. Csak akkor végezheti el a módosítást, ha az adott Szállás szabad az újonnan választott dátumokon.
Lehetséges, hogy Önnek többet kell fizetnie, ha az új választásai drágábbak, vagy ha a módosítás díjfizetést von maga után (például ha a Szállás díjat számít fel a késői kijelentkezésért). További információkért olvassa el a Nuitee vagy az Expedia általános szerződési feltételeit (amelyik releváns), valamint az adott Szállás foglalási és lemondási feltételeit. A Revolutnak nincs befolyása arra, hogy a Nuitee vagy az Expedia jóváhagyja-e az Ön által kért módosításokat.
VRBO-szálláshelyek
A VRBO-szálláshelyek esetében a VRBO megerősítő e-mailjében található hivatkozás segítségével kérelmezheti a dátumoknak, a szobának, a vendégek számának vagy a kijelentkezési időnek a módosítását. Ez a hivatkozás átirányítja Önt a VRBO webhelyére, ahol közvetlenül a VRBO ügyfélszolgálati csapatával kezelheti a foglalását. A VRBO ügyfélszolgálati csapata az Ön bevonásával, de a mi részvételünk nélkül menedzseli a módosításokat. Ha szeretne egy másik VRBO-szálláshelyre váltani, akkor lehetséges, hogy le kell mondania az eredeti foglalását, és az appon keresztül le kell foglalnia a másik VRBO-szálláshelyet. Amikor a VRBO webhelyén keresztül felveszi a kapcsolatot a VRBO ügyfélszolgálati csapatával, tájékoztatni fogják Önt arról, hogy milyen lépéseket kell tennie.
Ha a VRBO jóváhagyja a módosítást, akkor lehetséges, hogy Önnek többet kell fizetnie, ha az új választása drágább, vagy ha a változtatás miatt magasabb lesz a letét és/vagy a szolgáltatási díj összege. A VRBO ügyfélszolgálati csapata tájékoztatja Önt erről, és egyeztet Önnel a fizetésről. Ha a változtatás hatására csökken a Szállás összege, a VRBO ügyfélszolgálati csapata tájékoztatja Önt, hogy jogosult-e visszatérítésre. További információkért olvassa el a VRBO általános szerződési feltételeit, valamint az adott Szállás foglalási és lemondási feltételeit. A Revolutnak nincs rá befolyása, hogy a VRBO jóváhagyja-e az Ön által kért módosításokat, sem arra, hogy Önnek milyen további lépéseket kell tennie a módosítások biztosítása érdekében, vagy hogy milyen további összeget kell fizetnie, vagy milyen összegű visszatérítésre jogosult.
Mi a teendő, ha a Szállásom már nem áll rendelkezésre?
Ha a Szállás nem tudja garantálni az Ön foglalását, akkor az ügyfélszolgálati csapatunk segít Önnek alternatív szálláshelyet találni. Az ügyfélszolgálati csapatunk a Revolut appban elérhető ügyfélszolgálati postafiókon keresztül, a hívási vagy a csevegési funkcióval felveszi Önnel a kapcsolatot, és tájékoztatja a lehetőségekről. Ha Ön elfogadja valamelyik alternatív Szállást, akkor módosítjuk a foglalását, és ha az új Szállás díja magasabb az Ön által kifizetett összegnél, mi álljuk a különbséget (további RevPontokat nem biztosítunk). Ha az új összeg alacsonyabb, a különbséget nem térítjük vissza, és RevPontokat sem vonunk le Öntől.
Ha Ön az eredeti szálláshely foglalásakor az utólagos fizetéses opciót választotta, akkor Önnek kell kifizetnie az új összeget, akár magasabb, akár alacsonyabb, és az új összegnek megfelelően kap RevPontokat.
Ha nem talál megfelelő új Szállást az appban, és ezért lemondja a foglalását, akkor is visszatérítést biztosítunk, ha már elmúlt a Szállás ingyenes lemondási határideje, és levonjuk Öntől a RevPontokat.
VRBO-szálláshelyek
Ha az Ön által lefoglalt VRBO-szálláshely már nem áll rendelkezésre, akkor tájékoztatjuk Önt erről, és megkérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a VRBO ügyfélszolgálati csapatával a VRBO foglalást megerősítő e-mailjében található hivatkozáson. A VRBO ügyfélszolgálati csapata segít Önnek új szálláshelyet találni. Ha Ön a VRBO ügyfélszolgálati csapata által felkínált egyik szálláshellyel sem elégedett, akkor lemondhatja a foglalást, és mi teljes visszatérítést biztosítunk, akkor is, ha már elmúlt a VRBO ingyenes lemondási határideje. Ha Ön nem tartózkodik egy VRBO-szálláshelyen, akkor nem írjuk jóvá a RevPontokat az Ön RevPont-egyenlegén.
Mi történik, ha lemondják a foglalásomat?
Fenntartjuk magunknak a jogot arra, hogy lemondjuk az Ön foglalását, ha tudomásunkra jut, hogy Ön nem tartja be a Nuitee vagy az Expedia általános szerződési feltételeit, a VRBO általános szerződési feltételeit (ha VRBO-szálláshelyet foglal le), a Szállásra vonatkozó foglalási és lemondási feltételeket, a jelen Feltételeket vagy a Revolut-számlájára vonatkozó Személyes szerződési feltételeket (együttesen: „Érvényes feltételek”). Ebben az esetben Ön nem jogosult visszatérítésre, sem RevPontokra a foglalás után arra az időszakra vonatkozóan, amelyben Ön megszegte a feltételeket. Ezenfelül jogunk van visszavonni az Ön számlájára már jóváírt RevPontokat az olyan foglalások után, amelyeknél a foglalás vagy a RevPontok jóváírásának az időpontjában Ön megszegte a feltételeket.
Tudnivalók a VRBO-szálláshelyek foglalásával kapcsolatban
Amikor egy VRBO-szálláshely esetében megerősíti a Szállásra vonatkozó Revolut-kártyás fizetést, azzal vállalja, hogy kifizeti a szolgáltatási díjat, és ha fizetendő, a potenciális károkra és a további díjakra vonatkozó letétet (amelyet fent „VRBO-letétként” definiáltunk). Mielőtt megerősíti a Szállást, az appban megtekintheti a VRBO-letét maximális összegét. Ennek a letétnek az a célja, hogy fedezze azokat az esetleges károkat, valamint a károk kijavításának költségeit, amelyeket Ön vagy a többi vendég a tartózkodás alatt a VRBO-szálláshelyen okoz. Bizonyos esetekben nem kell VRBO-letétet fizetnie, de ha a VRBO megerősíti, hogy Ön vagy a vendégek a tartózkodás alatt kárt okoztak a VRBO-szálláshelyen, a tartózkodás befejezése után megterhelhetik az Ön Revolut-kártyáját (azoknak az adatoknak a felhasználásával, amelyeket Ön foglaláskor megadott). Mielőtt megerősíti a foglalást az appban, megjelenítjük, hogy legfeljebb mekkora összeget vonhatnak le az Ön Revolut-kártyájáról.
A tartózkodást követő hónap végén jóváírjuk a VRBO-foglalás után járó RevPontokat az Ön számláján. A RevPontok összegét a VRBO-szálláshelyen fizetett összeg százalékos arányaként határozzuk meg, az egyéb fizetendő díjak nélkül (azaz a szolgáltatási díj és/vagy a károkért esetlegesen fizetett további díjak nélkül). Ha a foglalás megerősítésekor Ön VRBO-letétet fizetett, ennek összegét a Szálláson való tartózkodást követően néhány héten belül visszatérítik Önnek. Ha a VRBO-szálláshely tulajdonosa jelzi a VRBO számára, hogy Ön vagy a vendégei kárt okoztak a szálláshelyen a tartózkodás során és/vagy más további díjak merültek fel, akkor tájékoztatjuk Önt erről és a következőkről:
- hogy mekkora összeget vonunk le a VRBO-letétből, amelyet Ön a foglalás megerősítésekor kifizetett és/vagy hogy mennyi pénzt vonunk le az Ön Revolut-kártyájáról a kártérítés teljes összegének rendezése érdekében; és
- ha a foglalás megerősítésekor Ön nem fizetett VRBO-letétet, akkor azt, hogy összesen mennyi pénzt vonunk le az Ön Revolut-kártyájáról a kártérítés teljes összegének rendezése érdekében.
Önnek joga van vitatni az állítást, miszerint kárt tett a VRBO-szálláshelyen, ezzel kapcsolatban forduljon a Revolut ügyfélszolgálati csapatához, és küldjön nekünk az állítását alátámasztó bizonyítékokat, hogy segíthessünk. Ha így tesz, felvesszük a kapcsolatot a VRBO-val, és megosztjuk a vállalattal az Ön által nekünk megadott információkat, hogy a VRBO és a VRBO-szálláshely tulajdonosa is megvizsgálhassák őket. Az a célunk, hogy a lehető leghamarabb közöljük Önnel a végleges döntést, emellett tájékoztatjuk Önt arról, hogy a VRBO milyen bizonyítékokat bocsátott a rendelkezésünkre az ügyben. Ha a VRBO megváltoztatja az álláspontját, akkor visszatérítik Önnek a VRBO-letét összegét (ha foglaláskor fizetett letétet), valamint a VRBO által az Ön kártyájáról esetlegesen levont további összeget.
Garanciák
Azzal, hogy Ön lefoglal egy, a Revolut appban elérhető Szállást, kijelenti, hogy az Ön által a foglalás során megadott információk valósak és pontosak.
Az Ön személyes adatainak kezelésére vonatkozó hozzájárulás a Szállások kapcsán
Ahhoz, hogy lefoglaljon egy Szállást a Revolut appban, meg kell adnia bizonyos információkat, hogy megerősíthessük a foglalását, és lefoglalhassuk Önnek a megfelelő szobát/szálláshelyet, például az elérhetőségeit és más releváns adatokat. Kezelnünk kell ezeket a személyes adatokat, valamint meg kell osztanunk őket a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO vállalattal (ha VRBO-szálláshelyet foglal le). Ha lefoglal egy Szállást, és az azonnali fizetést választja, meg kell adnia a teljes nevét, a születési dátumát, az állampolgárságát, a telefonszámát, az e-mail-címét és a számlázási címét. Ha egy VRBO-szálláshelyet foglal le azonnali fizetéssel, akkor a kártyaszámát, a biztonsági kódját és a kártya lejárati dátumát is meg kell osztanunk a vállalattal. Ha utólagos fizetéssel foglal Szállást, akkor ugyanezeket az adatokat, valamint ezeken felül az Ön kártyaszámát, a biztonsági kódját és a kártya lejárati dátumát is megosztjuk a Nuitee vagy az Expedia vállalattal.
Ha egynél több vendégnek foglal Szállást, és ezek között vannak gyermekek, akkor a gyermekek életkorát is meg kell adnia. Ha egy konkrét szobatípust vagy konkrét kényelmi szolgáltatásokat szeretne igényelni a szálláshely szolgáltatójától, akkor lehetséges, hogy az appban elérhető foglalási űrlapon keresztül további információkat is kérnünk kell Öntől, például hogy szüksége van-e kerekesszékes közlekedési opciókra, milyen típusú ágyat szeretne kérni, és hogy dohányzó vagy nemdohányzó szobát kér-e. Nem áll módunkban garantálni, hogy az Ön által kiválasztott szoba meg fog felelni az Ön által jelzett preferenciáknak, erről a szálláshely dönt a rendelkezésre állás alapján.
Az Ön személyes adatait a biztonság érdekében titkosított formában osztjuk meg a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO vállalattal.
Lehetséges, hogy a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO vállalatnak meg kell osztania az Ön személyes adatait és kártyatulajdonosi adatait (ha ezekre szükség van) az Ön által választott Szállással. Olvassa el a Nuitee, az Expedia és a VRBO általános szerződési feltételeit és adatvédelmi szabályzatát, amelyekből többet tudhat meg arról, hogy milyen személyes adatokat osztanak meg a Szállással, amikor Ön szálláshelyet foglal, és hogy hogyan védik az Ön adatait.
Ha az Ön által választott szálláshely már nem áll rendelkezésre, és az ügyfélszolgálati csapatunknak segítséget kell nyújtania Önnek egy új szálláshely keresésében, akkor a csapat a Revolut appban, az ügyfélszolgálati postafiókban elérhető hívási vagy csevegési funkcióval veszi fel Önnel a kapcsolatot. E folyamat során az ügyfélszolgálati csapatunk kezeli az Ön által megadott személyes adatokat, valamint megosztja ezeket a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO vállalattal, hogy megerősítsék az új foglalást. Ezt követően a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO megosztja az Ön személyes adatait az új szálláshely szolgáltatójával, hogy a szálláshely felkészülhessen az Ön érkezésére. Ha az ügyfélszolgálati csapatunknak fel kell hívnia Önt az új szálláshely lefoglalása kapcsán, akkor a telefonhívást képzési célokból rögzíthetjük, ami azt jelenti, hogy a rendszerünkben tároljuk a beszélgetést, addig, amíg erre a Szállások funkció kapcsán az ügyfélkapcsolati megközelítésünk továbbfejlesztése érdekében szükség van.
Ha Ön VRBO-szálláshelyet foglal le, amely aztán már nem áll rendelkezésre, a VRBO ügyfélszolgálati csapata fogja közvetlenül felvenni Önnel a kapcsolatot, és ők fognak eljárni az ügyben, így az Ön személyes adatainak a kezelésére az ilyen esetekben a VRBO adatvédelmi szabályzata vonatkozik.
Ezenfelül akkor is kezelhetjük az Ön személyes adatait, amikor Ön panaszt nyújt be (lásd az alábbi fejezetet), vagy visszajelzést küld nekünk a Szállások termékkel kapcsolatos tapasztalatairól. Ezeket az adatokat azért kezeljük, hogy eloszlassuk az Ön által megfogalmazott aggályokat, és hogy a jövőben továbbfejlesszük a Szállások terméket.
A Revolut a Szállások funkció Ön általi használata során gyűjtött összes személyes adat feldolgozása során betartja az Ön Revolut-számlájára vonatkozó adatvédelmi tájékoztatót.
Nem elégedett a Szállások szolgáltatással?
Akár foglalt Szállást, akár nem, ha nem elégedett a Szállások kapcsán nyújtott szolgáltatással, akkor minden tőlünk telhetőt meg fogunk tenni, hogy helyrehozzuk a dolgot. Ha panasza merül fel a Szállások funkcióval vagy a foglalási élménnyel kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, és jelezze, hogy panaszt szeretne tenni. A panaszát kivizsgáljuk, és igyekszünk a lehető leghamarabb megoldást találni, erről e-mailben tájékoztatjuk. A panaszt a Revolut Ltd ellen teheti meg, mivel ez a cég biztosítja a Szállások szolgáltatást, akkor is, ha az Ön Revolut-számlája más Revolut-céghez tartozik.
Ha a panasza a Szállások funkció kapcsán rendelkezésre bocsátott mögöttes fizetési szolgáltatásokkal kapcsolatos, akkor forduljon az ügyfélszolgálatunkhoz, és közölje, hogy panaszt szeretne tenni. Ezt a panaszt azzal a Revolut-céggel szemben teheti meg, amely az Ön Revolut fizetési számláját biztosítja. Ha nem elégedett azzal, ahogyan a panasza kapcsán eljártunk, a pénzügyi ombudsmani szolgálathoz fordulhat, ha Ön a Revolut Ltd ügyfele, és a Litván Nemzeti Bankhoz, ha Ön a Revolut Bank UAB ügyfele. Ha a fizetési szolgáltatásokkal kapcsolatban merült fel panasza, további információkért olvassa el a Személyes szerződési feltételeket, valamint az Ön Revolut fizetési számlájára vonatkozó további feltételeket.
A Revolut Ltd kizárólag az általunk biztosított szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokkal tud foglalkozni, tehát a következők kapcsán áll módunkban segítséget nyújtani Önnek:
- a szálláshely kiválasztásának és lefoglalásának folyamata;
- a szálláshelyért teljesítendő fizetés menedzselése, ha Ön az azonnali fizetést választja, valamint az esetleges visszatérítések és lemondások kezelése, ha szükséges (a fizetések feldolgozását azonban az a Revolut-cég végzi, amely az Ön számláját biztosítja);
- a foglalások megerősítéséhez vagy módosításához szükséges adatok továbbítása a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO vállalat felé;
- kommunikáció Önnel az új szálláshely lefoglalása kapcsán, ha az eredeti szálláshely már nem áll rendelkezésre; és
- az Ön ügyfélpanaszainak kezelése az Ön nevében, amelyeket a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO által biztosított Szállás kapcsán megfogalmaz.
Ha panasza merül fel a Szállások termékkel, a foglalási folyamattal vagy a Szálláson tapasztaltakkal kapcsolatban, forduljon az ügyfélszolgálatunkhoz. Lehetséges, hogy az ügyfélszolgálatunk átirányítja Önt a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO vállalathoz, illetve az Ön szálláshelyének a szolgáltatójához, attól függően, hogy milyen típusú Szállást foglalt, és hogy milyen jellegű panasza van.
A Revoluttal szembeni intézkedések a Szállások kapcsán
A jelen Feltételekre az Egyesült Királyság és Wales jogszabályai alkalmazandók. Függetlenül az előbbitől a lakóhelyének megfelelő ország fogyasztóvédelmi jogszabályainak előírásaira is támaszkodhat. Amennyiben bíróság előtt keresetet kíván indítani a Revolut ellen, a jelen Feltételekkel kapcsolatos ügyben kizárólag Anglia bíróságai illetékesek. Ha Ön nem az Egyesült Királyságban él, lehetősége lehet más eljárásokat indítani a lakóhelye szerinti bíróságokon.
Ha jogi lépéseket szeretne tenni az Önnek a Revolut fizetési számlát biztosító Revolut-cég ellen az Önnek a Szállások funkció kapcsán biztosított mögöttes fizetési szolgáltatások kapcsán, akkor ha Ön a Revolut Ltd ügyfele, Anglia és Wales bíróságain indíthat pert, és ha Ön a Revolut Bank UAB ügyfele, akkor Litvánia bíróságain indíthat pert (illetve bármely ország bíróságain, ahol Önnek törvény szerinti joga van pert indítani a jelen Feltételek szerint).
Ha a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO ellen szeretne jogi lépéseket tenni, olvassa el a Nuitee, az Expedia vagy a VRBO általános szerződési feltételeit, és tájékozódjon a jogairól.
A jelen Feltételek módosítása
Fenntartjuk magunknak a jogot arra, hogy bármikor módosítsuk a jelen Feltételeket, és ha lehetséges, előzetes tájékoztatást biztosítunk Önnek erről.
A jelen Feltételek angol nyelvű változata az irányadó.
Lehetséges, hogy a jelen Feltételek más nyelvre lefordítva is rendelkezésre állnak. Ha ellentmondás merül fel bármely fordítással, akkor a jelen Feltételek angol nyelvű szövege élvez elsőbbséget.