Jei jūs tiesiog norėtumėte su kuo nors pakalbėti apie jums rūpimą klausimą, prašome susisiekti su mumis per „Revolut“ programėlę. Paprastai galime greitai išspręsti kilusius klausimus. Tikėtina, kad turėsite mums pateikti toliau nurodytą informaciją.
Pranešimas apie sukčiavimą: jei nori pranešti apie sukčiavimą, pasinaudok pateikta nuoroda ir susisiek su mūsų kovos su sukčiavimu specialistais. Atmink, kad nuoroda skirta tik „Revolut“ klientams (jei nesi „Revolut“ klientas, pranešk apie sukčiavimą per savo banką).
Kaip išspręsti klausimą arba pateikti skundą
Jei pageidaujate, skundą galite pateikti naudodami šią formą. Arba galite mums atsiųsti elektroninį laišką adresu formalcomplaints@ravolut.com.
Turėsite mums nurodyti:
- savo vardą ir pavardę;
- su jūsų sąskaita susietą telefono numerį ir elektroninio pašto adresą;
- kokia yra problema;
- kada kilo ši problema; ir
- kaip norėtumėte, kad ją ištaisytume.
Peržiūrėsime jūsų skundą ir jums atsakysime elektroniniu paštu. Jei nepranešime kitaip, su jumis bendrausime anglų arba lietuvių kalba.
Neatsižvelgiant į tai, kas išdėstyta pirmiau, visada turite teisę kreiptis į ginčų sprendimo ne teismo tvarka institucijas, paminėtas žemiau, dėl bet kokio skundo dėl mūsų teikiamų paslaugų. Taip pat turite teisę kreiptis į bet kurį kompetentingą teismą, jei manote, kad pažeidėme įstatymų reikalavimus.
Jei jūsų netenkina mūsų paslaugos, pasistengsime tai ištaisyti.
Mes visuomet labai stengiamės, bet suprantame, kad kartais kažkas nepavyksta. Jei norite pateikti skundą, prašome susisiekti su mumis. Priimsime ir išnagrinėsime kiekvieną jūsų mums atsiųstą skundą. Mūsų galutinis atsakymas į jūsų skundą arba laiškas, paaiškinantis, kodėl galutinis atsakymas yra neparengtas, bus jums pateiktas per 15 darbo dienų nuo skundo pateikimo, o ypatingomis aplinkybėmis – per 35 darbo dienas (ir mes jums pranešime, jei taip būtų).
Ginčų, susijusių su finansinėmis paslaugomis, sprendimo ne teismo tvarka institucija
Vartotojams (ne verslo klientams): jei tavęs netenkina, kaip išsprendėme tavo skundą, per 1 (vienus) metus nuo skundo išsiuntimo mums datos gali kreiptis dėl jo į Lietuvos banką. Tokiu atveju Lietuvos bankas veiks kaip neteisminė ginčų tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų sprendimo insititucija.
Adresas: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lietuvos Respublika. Daugiau informacijos galite rasti šios įstaigos svetainėje.
Atkreipiame dėmesį, kad jei norite turėti galimybę kreiptis į Lietuvos banką kaip į ginčų sprendimo ne teismo tvarka instituciją, tuomet turite pateikti savo skundą mums per 3 (tris) mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote arba turėjote sužinoti apie tariamą jūsų teisių arba teisėtų interesų pagal sutartį su mumis pažeidimą. Taip pat galite pateikti skundą atitinkamoms neteisminėms ginčų sprendimo institucijoms, kurios nagrinėja jūsų šalies vartotojų skundus dėl mūsų teikiamų finansinių paslaugų. Tokių institucijų sąrašą galite rasti čia.
Skundų nagrinėjimas Lietuvos banke yra nemokamas.
Vartotojų skundus, kurie nepatenka į Lietuvos banko kompetenciją, nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos adresas: A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, Lietuvos Respublika. Daugiau informacijos galite rasti Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos tinklalapyje. Jūs taip pat galite vadovautis privalomomis vartotojų apsaugos taisyklėmis, galiojančiomis šalyje, kurioje gyvenate.
Jei esi verslo klientas ir tavęs netenkina, kaip išsprendėme tavo skundą, turi teisę kreiptis į bet kurį kompetentingą teismą, jei manai, kad mes pažeidėme įstatymus.
Ginčų, susijusių su asmens duomenų tvarkymu, sprendimo ne teismo tvarka institucija
Jūs turite teisę kreiptis su skundu į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI), kuri yra priežiūros institucija dėl asmens duomenų tvarkymo.
Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos adresas: L. Sapiegos g. 17, LT-10312, Vilnius, Lietuvos Respublika; el. pašto adresas: ada@ada.lt.
Daugiau informacijos galite rasti Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos tinklalapyje.